Подтверждение о закрытии счета - это прикол?

Решил закрыть кредитный счёт и карту 9 августа в этом банке. Написал, как обычно, в чатик. Олег перекинул на консультанта, там написали, что до 15 или придёт оповещение о закрытии, или позвонит какой-то чел с оповещением.  Я не дождался ответа до 16 августа и сегодня снова написал в чатик. Консультант Карина написала, что договор заблокирован и до 16.09 будет закрыт счёт. Ок, получается, прошлый консультант 9 августа просто мне наврала? Тут же вспомнил о счёте, который у меня висит там давно, причем к нему привязана дебетовая карта, но её саму я не получал. Написал о закрытии данного счета, меня перекинули к консультанту Анастасии. Спросила меня, хочу ли я сохранить карту, хотя я уже писал, что карты у меня нет (!). Спросила, что может оформить мне доставку карты? Снова пришлось написать, что я просто хочу закрыть счёт. Что за навязывание? Далее получил ответ, что счёт заблокирован и 15.09 будет закрыт. Прошу подтверждения о блокировке счета, но в ответ: "вы можете опираться на моё сообщение о блокировке счёта". Это как понимать? То есть я просто на слово должен верить людям из чатика? После того, как только упомянул banki.ru, то оказалось, что можно сделать "документ,в котором будет указано, что договор в процессе расторжения". И он будет готов в течение суток и ТД. И это я ещё не спрашивал о подтверждении блокировки счета кредитной карты. Обязательно спрошу. Итак, мнение: 1) консультанты не шевелятся, не блокируют, не закрывают, никто не перезванивает, как обещается, с первого раза. 2) можно верить на слово словам консультанта в чатике (нет). 3) не предлагаются и не показываются какие либо подтверждения о действиях.