Обслуживания ухудшилось

Добрый день! Хотела оставить отзыв о беспомощности сотрудника Владимир. Вопрос к сотруднику был совершенно простой. 11.08 примерно в 00.00-00.30 я позвонила на горячую линию и попросила заблокировать онлайн кабинет по мошенничеству. Также уже днём примерно в интервале с 13 до 15 11.08.2020 позвонила на горячую линию сотрудник Владимир попросила у него уточнить был ли мне совершён перевод сегодня 11.08 от клиента Сбербанка фио назвала на сумму 1000 руб, тоже сама назвала требовалось только подтверждение сотрудника., также в звонке я неоднократно говорила, что доступ к онлайн блокирован в связи с мошенничеством, сотрудник ответил, что он не видит мои операции и старательно пытался меня перевести на робота, чтоб я узнала как я могу проверить эту информацию. Мало того, что дозвонилась до сотрудника раза с 3 только, так как робот говорил ожидайте 6 минут, 5 минут и на 2 минуте ожидания звонок скидывался, прождав 9 минут сотрудник не смог помочь, попросила соединить на старшего звонок, на что он ответил, что нет старшего на момент звонка и составил запрос, чтоб мне перезвонили в течении 24 часов.  Сотруднику говорила, что нахожусь в той местности, где нет интернета, вопрос зачем тогда горячая линия, если ничем помочь не могут?! Что стало с обслуживанием?? Еле-еле Владимир перевёл меня для разблокировки онлайн на Марию, сотрудник разблокировала онлайн и также вновь я повторила свой вопрос, сотрудник подтвердила поступление денег. Опять же вопрос сотрудник Мария технический специалист она видит мои операции, а сотрудник профильный Владимир нет, как так? Звонок не поступил в течении 24 часов, уже не удивлена. Сотрудник Мария сказала, что необходимо перезайти в приложение сменив все данные. Ну и что вы думаете?! Я также спокойно вошла по Face ID без аннулирования сессии. Вообщем, не пониманию принцип работы сотрудников. Качество обслуживания ухудшилось до минимума.