Банк не обоснованно выставил к оплате проценты по карте Кукуруза

16.08.2020 18:41
3295
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь с 2013г. держателем карты Кукуруза с кредитным лимитом на текущий момент в размере 120 т.р.  01/08/2020, в последний день льготного периода (делаю это уже не первый год), я перевел внутренним переводом в банковском приложении Кукурузы со своей дебетовой карты Кукуруза на карту Кукуруза с кредитным лимитом 120 т.р.  В тот же день в 08:02 эти деньги двумя суммами (6 т.р. минимальный платеж, 114 т.р. погашение кредита) были списаны с карты. 04/08/20 в 09:58 мне поступил телефонный звонок из КБ "Ренессанс кредит" (банк предоставивший кредитный лимит на карту Кукуруза) из отдела взыскания просроченной задолженности с требованием погасить задолженность перед банком. Я объяснил что вся сумма мной переведена на кредитную карту 01/08/20. В ответ мне заявили что денег нет и я должен в этом разбираться. Я ответил что деньги эти банк должен искать у своего партнера выпустившего карту (РНКО "Платежный центр"), так как расчеты между эмитентом карты и банком предоставившим кредитный лимит происходят без моего участия (хочу сказать что как человек отработавший в банковской сфере почти 27 лет я это хорошо понимаю, так же как понимаю как происходят эти расчеты). Мне сказали в ответ что это должен делать я. Я обратился в 10:22 по телефону в РНКО "Платежный центр" и там была создана заявка по моему обращению. В 14:02 мне позвонили из РНКО "Платежный центр" и сказали что денежные средства должны быть в КБ "Ренессанс кредит". Сразу после этого я набрал на номер с которого мне звонили в 09:58 с этого банка, автоответчик мне сказал что задолженности у меня перед банком нет.  05/08/20 я для перепроверки зашел в мобильное приложение КБ "Ренессанс кредит" и обнаружил что сумма которую они зачли в погашение на 40 руб. меньше моего погашения (119960 руб. вместо 120т.р.). Куда делась эта сумма мне неизвестно (по выпискам не видно) и возможно она и была поводом для признания за мной просрочки платежа по кредиту. Сумму в 40 руб. мне пришлось 05/08/20 дополнительно перевести в КБ "Ренессанс кредит".  09/08/20 мне поступило смс от банка с сообщением что минимальный платеж по карте составляет 14368,28 руб. со сроком внесения до 01/09/20. 12/08/20 я через мобильное приложение обратился в банк с просьбой объяснить откуда взялся минимальный платеж если вся сумма кредита погашена и не использовалась с момента погашения 01/08/20. В ответ мне заявили что это начисленные проценты за весь период льготного периода (50 дней). Я сказал что вся сумма мной погашена без нарушения срока погашения. Мне заявили что мое обращение будет рассматриваться в срок до 19/08/20.  14/08/20 мне поступило 4 звонка из банка из разных подразделений , 4-й звонок был с объяснением что банком принято решение признать за мной долг по процентам в размере 14368,28 руб. и оплатить его я должен до 01/09/20. Я сказал что не считаю обоснованными начисленные мне проценты (которые они назвали в смс обязательным платежом) и готов оспаривать это в суде. Хочу отметить что общение с работниками банка происходило корректно и спокойно с обеих сторон. На текущий момент я надеюсь через это обращение что КБ "Ренессанс кредит" решит не терять лояльного клиента (и в будущем) и не зарабатывать отрицательный пиар. Р. S. У меня за весь период кредитной истории не было ни одной просрочки, очень высокий кредитный рейтинг, и надеюсь что и в дальнейшем это останется так (несмотря на то что на текущий момент являюсь безработным уже почти 3 месяца). С Уважением.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-04T12:43:31+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "5".
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-09-03T11:12:57+03:00
Добрый день. Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и провели тщательное расследование. Готовы предоставить результаты. Вы оформили карту «Кукуруза» в салоне «Евросеть», к этой же карте наш банк открыл виртуальный счет (виртуальную карту), по которому имеется кредитная линия. Воспользоваться кредитными средствами возможно, расплачиваясь картой «Кукуруза». Отдельно отметим, что данный продукт состоит из двух частей: бонусная карта «Кукуруза» (собственные средства клиента, бонусные баллы и сам пластик), за которую отвечает «Евросеть»; виртуальная карта Ренессанс Кредит (кредитный лимит). Производить оплату задолженности клиент может удобным для себя способом, приоритетным вариантом является салон связи «Евросеть»/«Связной». Процесс обмена информацией о состоянии счетов между нашим банком и РНКО (эмитентом карты «Кукуруза») осуществляется в формате обмена реестрами. Максимальный срок обновления информации - 3 рабочих дня. Вне зависимости от выбранной клиентом платежной системы, заемщику необходимо учитывать сроки зачисления средств на счет в банке. Мы рекомендуем осуществлять очередные платежи не менее, чем за 3-5 рабочих дней до окончания платежного периода по карте. По карте предусмотрен льготный период кредитования до 55 календарных дней. Данный период представляет собой период, в течение которого проценты за пользование кредитными средствами, предоставленными банком для осуществления расходных операций по оплате товаров и услуг по карте, не взимаются. Только при условии погашения всей суммы задолженности по договору, сформированной по состоянию на последний день расчетного периода, не позднее 25 календарных дней с даты окончания расчетного периода, сохраняется льготный период. К сожалению, условия беспроцентного периода кредитования вами не были соблюдены, платеж на счет в банке поступил 04.08.2020 года, что привело к начислению процентов. Несмотря на вышеизложенное, банк в индивидуальном порядке удовлетворил ваши требования. Информацию вы можете проверить в личном кабинете. Просим оценить по пятибалльной шкале работу банка по обращению в комментариях к данному отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Полезная поддержка

Оценка 5

На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты... Читать полностью

09.04.2026

Продукты банка