Полгода не могу перевыпустить карту

Добрый день! В конце марта 2020 у меня размагнитилась единая карта петербуржца. Поскольку я являюсь работником бюджетной сферы (врач) данная карта является обязательной в моей профессиональной деятельности, по распоряжению главного врача организации в которой я работаю (в ней содержится электронная подпись врача). По данному вопросу я обратилась в справочную службу по номеру 900. Сотрудник сообщил, что мне необходимо обратиться в отделение для написания заявления о перевыпуске карты.  Я обратилась в отделение по адресу: ЛО, Мурино, Авиаторов Балтики 7. Специалист сообщила, что данную операцию я могу осуществить через приложение СБ Онлайн. Однако ничего не вышло, в дальнейшем мне пояснили что офис в котором я пытаюсь перевыпустить карту находится в ЛО и мне необходимо решать вопрос в отделении СПб.  После моего обращения в отделение на Нарвский проспект, д. 24, была заведена заявка на перевыпуск карты (Апрель 2020). Операция была отклонена. После повторной попытки перевыпустить карту операцию отклонили ещё раз. В приложении пришло уведомление о рекомендации решить вопрос через своего работодателя. При моём обращении к работодателю со мной связался специалист Сбербанка, представилась Светланой и стала разбираться с моим вопросом. По итогу, сообщила, что для получения карты мне нужно открепить ЕКП от отделения 9055/01833, расположенного по адресу: г. Гатчина,ул. Красная 10 , закрепить за любым отделением в СПб и перевыпустить её. В середине июля я повторно обратилась в отделение на Нарвском проспекте, д. 24. Специалист Анна завела заявку и сказала обратиться после 27 июля для уточнения информации. В начале августа, я обратилась по данному вопросу и Анна сообщила мне , что нет никаких проблем с перевыпуском карты и повторно оформила заявку на перевыпуск ЕКП, сообщив что по результатам готовности карты свяжется со мной лично. Информация до настоящего момента  не поступила. Связаться с операторами по номеру 900 для уточнения информации по моему вопросу так же не представляется возможным, т.к. идёт соединение с глупы роботом.  Прошу решить проблему.