Газпромбанк затребовал оплатить просрочку

С началом пандемии я потеряла работу в газете, куда незадолго до этого устроилась работать корреспондентом. Договор со мной пока ещё заключён не был. Понимая, что в апреле я просто не смогу заплатить очередной платёж по ипотеке, я обратилась в отделение Газпромбанка в Санкт-Петербурге на Каменоостровском проспекте, где меня клятвенно заверили, что, начиная с апреля, банк даёт беспроцентную отстрочку по платежам до конца июня. Я на всякий случай попросила взять у меня заявление. Далее я позвонила на горячую линию Газпромбанка уточнить информацию. Мне ответили, что мне дают отстрочку до октября и приняли устное заявление. Через время меня снова заверили, что отстрочка в силе, а еще через время из Москвы я получила официальный ответ, что мне предоставлена отстрочка, и я должна предоставить документы в банк. После предоставления документов в банк через какое-то время мне поступило смс:"Ваши документы не подходят, у Вас отсутствует 2-ндфл за 2020 год. Вам срочно нужно погасить задолженность в размере 46 800 руб. " В противном случае мне грозили судом и всеми последствиями. Я занимала эти деньги, где могла. Заплатила. В офисе Газпромбанка в Санкт-Петербурге меня заверили, что проценты мне не начислены. А вскоре началось самое интересное! Через неделю после внесения платежа мне стали поступать звонки и СМС из Газпромбанка с требованием погасить ... долг! Выяснилось, что от меня требуют выплатить проценты за просрочку, которую сами и предоставили, затем почему-то скрыли, а затем вдруг она всплыла задним числом! 7 тысяч рублей. Работники банка в Санкт-Петербурге только разводили руками и сочувствовали, понимая, что ничем помочь не могут и искать московские концы в этом банке невозможно.   При мне работник банка в Санкт-Петербурге звонила нескольким коллегам, пока, наконец, на том конце провода не сказали, что просрочки на момент требования основного долга (46800 руб) у меня нет. Заплатила я и эти требуемые 7 тысяч, понимая, что лжёт Газпромбанк на каждом шагу. Что какие-то там "пандемийные" законы - фикция, никакого отношения к нему не имеющая. Ответить на вопрос, почему Газпромбанк задним числом назначает штраф за просрочку и как добиться от него прозрачности - ответов на эти вопросы нет и не будет. Чтобы как-то выжить в пандемию, я бегала на заработки, куда только было можно. В итоге сама заболела короновирусом Все мои мои медицинские справки банку, как Вы понимаете, были ровно до одного места. Добавлю, что чуть больше года назад Газпромбанк уже "вычудил" со мной подобную историю, когда по своей ошибке перечислил порядка 2 миллионов на невыясненные счёта, а меня заставил платить просрочку за свою же невнимательность. Я долго добивалась возврата этих денег. Сейчас  я пишу без надежды, чтобы люди знали, что все законы для банка - не управа, и в любой момент он легко может отказаться от своих слов и поставить человека в такое положение, когда не захочется  жить. И никто его за это не накажет. P.S.Вся официальная переписка с банком у меня сохранилась.