Невозможность закрыть счёт по кредитке даже при обращении в офис

Ни в одном банке не сталкивалась с таким отвратительным сервисом по закрытию счета. В 2019 году обращалась в Сбербанк для того, чтобы получить перевыпущенную дебетовую карту и заодно закрыть счёт по кредитной карте. Сотрудник офиса отговорила писать заявление на закрытие счета, убеждая, что если срок действия карты истечёт и перевыпущенную кредитную карту я не заберу, то счёт закроется автоматически.  Прошел год. Счёт не был закрыт. Дистанционно в Сбербанке в 2020 году счёт закрыть невозможно. Хорошо, несмотря на все ограничения по ковид, иду в офис банка. Где целый час мне пытаются распечатать бланк на закрытие счета. Но в итоге я услышала от сотрудника банка: тк карту перевыпущенную вы не забрали, закрыть счёт можно только если не перевыпустить, затем заблокировать и только потом подать заявление в офисе банка. На мое возмущение, было зарегистрировано обращение. Мне рекомендовали подождать до 17 августа неизвестно чего. Заявление так и не было принято. В контактном центре мне пообещали рассмотреть это обращение в приоритетном порядке. Через неделю рассмотрения я позвонила в контактный центр: обращение не рассмотрено, а сотрудник кц сказал что срок ещё могут продлить и он не знает почему мне рекомендуют карту перевыпускать, потому что это не поможет закрыть счёт. В итоге 17 августа я получаю смс, о том что срок рассмотрения продлён до 23 августа! От разных сотрудников Сбербанка я слышу совершенно противоречащую друг другу информацию! В Кц мне советуют сходить в офис, в офисе разводят руками! Это просто бардак, а не клиентоориентированность. Мне просто нужно закрыть счёт!!! Уже год этого не происходит и даже заявление у меня принять не могут!!! В чем приоритет рассмотрения совершенно неясно, если сроки сдвинулись и ничего вразумительного мне так и не говорят. При этом срок закрытия счета ещё 30 дней!