"Устно мы вам ответим, но вот письменно то же самое не подтвердим"

Ситуация номер раз. Обратилась в контакт-центр банка по вопросу перевыпуска карты. Была - виза классик, банк без моего заявления перевыпустил карту, заменив на визу голд. На вопрос о том, будет ли ее обслуживание платным, в контакт-центре уверенно сказали "да". Мы, мол, классик вам выпустить не можем (почему-то?), поэтому выпустили голд, а вы нам платите за ее обслуживание. Контакт-центру верю в принципе не очень, обратилась в отделение банка в Митино. Менеджер (Владислав А-цев) долго выяснял, взял даже телефон для связи, сказал, что перезвонит и обязательно ответит. НО, когда я попросила тот же ответ изложить мне письменно - категорически отказался. Уважаемый банк, а в чем разница? Или за полноту и достоверность устных ответов вы ответственность нести не хотите? А если работник банка предоставил мне неверную информацию, как я потом докажу это? В общем, как пояснили в банке, хотите письменный ответ - пишите письменный запрос. И ответа ждите 30 дней. А если нужно быстрее - то это ваши проблемы. Ситуация номер два. В мобильном приложении банка есть персональные предложения с cashback. Ну ок, поверила, воспользовалась (в начале июня 2020), жду. 2 месяца прошло, cashback нет. Задала вопрос в чате мобильного приложения - "до конца следующего месяца после окончания персонального предложения". Я срок действия не запоминала, не знала, что это, как оказалось, моя зона ответственности.  "Банк этой информацией не располагает". Но это, вроде как, предложение банка, разве нет? И мобильное приложение - тоже банка. Но информации у него нет, cashback перечисляется партнером банка, банк об этом, опять-таки ничего не знает. В общем, "персональное предложение" это очень хитрый предмет, оно как бы есть, но cashback по нему как бы нет. И банк ну совершенно тут ни при чем. Отличная позиция, МКБ!