Чудеса активации

17.08.2020 19:40
4342
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу оставить отзыв о самом продвинутом и технологичном в мире банке.  Кстати, если в онлайн-чате боту написать "хочу поговорить с живым оператором самого технологичного банка в мире", то оператор моментально выходит на связь. Но, это так, пролог в виде лайфхака... Суть проблемы. Была карта Виза Голд со сроком действия 07/20. Естественно, срок истек. Банк автоматически перевыпустил карту в офис первоначального получения. Предварительно, я звонил в банк и узнавал, что будет, если я не смогу приехать за картой, так как нахожусь в данный момент не в России? Мне ответили, что я могу активировать ее в приложении Сбербанк Онлайн без физического получения карты. Ну ок, здорово! Люблю продвинутые и технологичные банки - подумал я. Ну вот, июль закончился, карта давно пришла в офис, приехать за ней я не могу. Открываю приложение, вижу заветную зеленую кнопку "Активировать", жму... И вуаля! (здесь должен быть смайлик в виде фиги от Германа Оскаровича) - "по техническим причинам активировать карту невозможно, попробуйте позже". Пробую день спустя, два, неделю, тоже самое. Пошел в онлайн-чат, технические специалисты приняли заявление на решение вопроса. Через три дня прислали смс, что специалисты решают вопрос, дайте нам еще пару дней. Через пару дней еще одна смс, что нам нужно еще время... В общем, почти 10 дней специалисты решали... и решили! Цитирую СМС: "Ваше обращение рассмотрено. По техническим причинам активация карты VISAXXXX не предоставляется возможной. Рекомендуем перевыпустить карту для получения в любом другом офисе банка". Гениально! Браво! Всего лишь 10 дней и "технические специалисты" так легко решили проблему! Нет слов... После такого ответа на ум пришла уже крылатая фраза всего сбербанковского сообщества "где карту выпускали, туда и обращайтесь!" (голосом 69-летней операционистки, естественно). А что, разве что-то изменилось? И да! Самое главное! Я спросил у оператора как я могу воспользоваться своими деньгами в размере более 100К, которые находятся на счету карты? Ответ: "обратитесь с паспортом в офис банка". Занавес.
Сбербанк
Сбербанк
2020-08-21T10:17:41+03:00
Здравствуйте! Я рада, что вам удалось решить вопрос. Извините, что так получилось. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
art2k
2020-08-21T00:59:57+03:00
Ситуация разрешилась. Спасибо менеджеру Ирине, которая объяснила, что активация карты возможна в течении первых двух дней после перевыпуска, а я пытался это сделать на третий день (а не прикрывалась какой-то мнимой технической ошибкой как ее коллеги). В итоге, заказал повторный перевыпуск карты и сегодня ее активировал в приложении без проблем. Специалистам Сбера: почему бы в приложении ясно не написать "активация не возможна в связи с тем, что прошло более двух дней с момента перевыпуска карты"...??? Почему все через одно ... и то же?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.63%
решено проблем
8 500
отзыва
8 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка