Списание денег с карты

13 лет являлся клиентом Альфа-банк, из них более 8 лет был премиум клиентом на тарифе "Максимум+". 27 июля 2020 года вижу в мобил. клиенте Альфа-банка, что количество денег на расчетном счету уменьшилось само по себе, уведомления о списании(пуш и смс) не приходили, хотя обычно приходят. В истории транзакций и вижу 4-е списания подряд из Европы . Связываюсь с горячей линией Альфа-банка сообщаю о несанкционированном списании средств и прошу заблокировать карту. Получаю рекомендацию, либо написать письмо на 911@... либо доехать до отделения, чтобы заявление написал менеджер банка. Еду в Отделение Альфа банка на Земляном валу. ВИП менеджер уже ушел. Проверяем с менеджером банка совместно всю историю транзакций по моей карте и находим 15!!!! несанкционированных списаний, из них первые 2-а декабрь 2018 года, остальные 13-ть июль 2020 года. Сотрудник заполняет заявление на 911@ , и заверяет, что СБ обязательно разберется в ситуации, говорит, что у меня есть страховка, все покроет и что завтра в 10 утра ВИП менеджер перезвонит и даст ответ по ситуации. Утром никто не связался , в обед смс: VIP- менеджер заболел, звоните в страховую, номер страховой. В Альфа-страховании специалист сказал, что без постановления о  открытие уголовного дела полицией(минимальный срок получения подобной бумаги- 1 месяц, талон-уведомление не подходит), оригинала договора и платежек подтверждающих оплату страховки они рассматривать мой случай не будут.  Звоню на горячую линию Альфа-банка, они пытаются связаться по моему вопросу с управляющим отделением на земляном валу, с VIP- менеджером, пишут докладные записки своему руководству. Утром связывается VIP менеджер Алена, объясняю проблему. Алена не видит в системе заявление на 911@…,  которое написал их сотрудник в первый день. Прошу ее найти все сомнительные списания по счету моей карты. Алена обещает отправить их мне вечером. Не присылает и не перезванивает… На следующий день,  еду в отделение. Алена составляет заявление на 911@… в котором указывает все несанкционированные списания и тот факт, что ни смс ни пуш-уведомления, конкретно  по данным списаниям не приходили. В договоре с Альфа-страхованием указанны номера тех карточек которыми я пользовался 4-5 лет назад , Альфа-банк карты поменял, деньги за страховку списывал исправно все эти годы, но договора страхования являются недействительными. Связываюсь со страховой, говорят, что возможно поменяют договора, но только вот деньги по страховому случаю мне будут выплачены только те, что пропали с карты за последние  48 часов до блокировки карты, то есть только 4 списания. Чтобы получить страховую выплату по этим списаниям мне необходимо принести им помимо прочих документов :  Заверенную копию Постановления о возбуждении уголовного дела - в моем случае, так как списания проводились из-за границы это фактически невозможно, либо займет минимум 2-3 месяца и потребует много раз посетить отделение полиции. Через день мне приходит смс о том, что получен ответ на мое обращение на 911@… Связываюсь с горячей линией и мне его зачитывают, суть такова: мне не приходили смс от Альфа-банка, потому как у меня отключен Альфа-чек, про то что не приходили пуш-уведомления ни слова!!! Страховой договор, под который могут гипотетически подпадать 4 списания из 15,  должны переделать, обратитесь либо в отделение либо в страховую(точно не помню).  Снова еду в отделение. Прошу вип менеджера закрыть все мои счета, что он и делает.  рассказываю о причинах, он обещает доложить руководству и связаться в течении 1-2 рабочих дней. прошло уже 2,5 недели, никто так и связался…