Неправильно оформили договор

Добрый день! Обращаюсь к вам с просьбой решить мою проблему и жалобой на сотрудников Сбербанка-метро Полянка. ул Большая Якиманка, 18 18 июня 2020 года я обратилась в сбербанк с просьбой получить кредитные каникулы по федеральному закону 106, с отсрочкой на 6 месяцев, без изменения процентов в ипотечной истории. Ответ не поступал и 09 07 я написала ещё одно заявление. Принесла все документы. Зарплату мне начисляют через сбербанк и вся история отображается. Я принесла 2 НДФЛ и справку, что доходы упали более, чем на 30% Обращение № 200618-0451-647700 от 18 06 2020 Далее сбербанк прислал-Ваше обращение № 200709-0974-408200 от 09.07.2020 принято в работу . Срок рассмотрения до 06.08 2020 Затем пришла смс 15 июля, что по договору № 9***1, что кредитные каникулы проведены. Подписать документы вы сможете в течении 3 месяцев. Сотрудник банка свяжется с вами для согласования даты и места подписания документов Я посмотрела в сбербанке онлайн -у меня , по непонятной причине, увеличился график платежей сроком на 2 года по ипотеке-не др 2045, а до 2047  года и увеличилась процентная ставка по ипотек, о чём я даже не была осведомлена. Никаких документов я не подписывала и сотрудник банка со мной не связывался! На следующий день, 16 июля, я написала заявку об отмене банковских каникул по договору № 9***1., о чём пришло оповещение. Ответ не приходил. В течении времени я всё время звонила на горячую линию 28 июня я опять обратилась в банк Обращение № 200728-0318-743700 от 28 .07.2020 было принято в работу. Срок рассмотрения до 10.08.2020 Далее пришло смс -для рассмотрения вашего обращения № 200728-0318-743700 от 28.07.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 17.08.2020 Но и 17 .08 пришёл ответ-для рассмотрения вашего обращения № 200728-0318-743700 от 28.07.2020 требуется дополнительное время Хочу отметить, что у меня никогда не было ни одной просрочки по платежам, ни одного дня! Документы на кредитные каникулы с повышением процентов по ипотеке и увеличением срока я не подписывала! Срок платежей по ипотеке 19 числа каждого месяца! 15 -го пришёл ответ об одобрении каникул, а на следующий день, 16 го, я написала в банке заявление о возврате прежнего договора и условий по ипотеке! Всё это время я звонила на горячую линию и ходила к управляющему сбербанка на Якиманке, 18, который просто взял мой номер и сотрудник банка связывался со мной и говорил, что надо ждать! За это время мне в сбербанке отказали в получении золотой карты и в кредите! Зарплата у меня полная сейчас, о чём можно посмотреть в истории, а также ни одной просрочки! Прошу решить мою проблему и вернуть прежнюю историю!