Банк не может дать мотивированный ответ на заявление и вернуть д/с на мои реквизиты

Незаконное удерживание средств Банком и некомпетентность сотрудников банка! Моя история с мтс банком началась еще в сентябре 2019 г.  когда я оплатил билеты на https://www.aviakassa.com.  В конце 2019 г. я закрываю свою карту и счет, т.к. посчитал что наши отношения с Банком закончились (но как оказалось не тут-то было). В связи с всемирной пандемией был оформлен возврат билетов и вот 08.07.2020 г. агент произвел возврат на карту с которой была осуществлена оплата. Я об этом узнаю лишь 15.07.2020 г. Как известно карту и счет я закрыл. Позвонив в call центр меня послали бросить дела и нестись в ближайший офис писать заявление, посоветовавшись с умными людьми, я перезвонил в call центр и другой оператор мне сказал, что нет смысла ехать никуда, и достаточно на сайте мтс банка соединиться с оператором через бота, предоставив ему все данные оставить заявление онлайн. Тут сразу появилось чувство некомпетентности сотрудников банка. 15.07.2020 г.  я оставляю заявку на поиск денег на счете 47416  №2938778 с предоставлением всех данных в том числе и инвойса о переводе агентом д/с на счет мтс банка, мне сообщили о том что в течении 10 дней предоставят мотивированный ответ запросив альтернативные реквизиты для зачисления данной суммы. Сегодня 18.08.2020 г. а воз и ныне там, теперь говорят ожидать ответа до 60 дн. ссылаясь на какое-то свое внутреннее положение. Если следовать условиям 383-П, то по счету 47416 не имеют права удерживать невыясненные суммы. У меня нет счетов в этом банке и банк обязан был вернуть обратно агенту средства либо по моему обращению, ни о каких 60 днях в положении ЦБ речи нет, а в своих внутренних документах вы можете писать все что угодно.  Требую скорейшего решения вопроса! Готов предоставить любые данные.