Обман клиентов МТС-Банка

27.07.2020 я получил от МТС-Банка SMS следующего содержания: “<Имя>, до 11.08.20 для вас мы отменили комиссию за переводы и снятие наличных в любом банкомате РФ по карте <последние 4 цифры моей кредитной карты>! Подробнее mtsbank.ru/freecash ПАО“МТС-Банк”” 02.08.2020 на основании данной информации я снял наличными в банкомате Альфа-Банка 40 000 руб. с кредитной карты МТС-Банка. Затем проверил остаток по карте и удивился: списалась комиссия в размере 1 910 руб. – стандартная комиссия МТС-Банка за снятие наличных с кредитной карты (3,9% + 350 руб.). 03.08.2020 я позвонил на горячую линию банка и зарегистрировал обращение №2971660 с жалобой на неправомерное списание комиссии МТС-Банком. В этот же день от банка мне поступила SMS с подтверждением регистрации обращения и обещанием предоставить обратную связь в течение 2-10 дней. 08.08.2020 мне пришла от банка SMS следующего содержания: “Бывает же! В первом сообщении о бесплатных переводах и снятиях неверные даты. На самом деле переводы и снятие наличных в любом банкомате РФ бесплатны с 07.08.2020 до 11.08.2020. Комиссию за переводы и снятие наличных с 27.07.2020 до 06.08.2020 вернем в течение 7 дней. Подробнее mtsbank.ru/freecash Приносим извинения за неудобства. ПАО “МТС-Банк”” Не дождавшись возврата средств, 17.08.2020 я снова позвонил на горячую линию банка по поводу решения вопроса по моему обращению №2971660. На горячей линии констатировали, что вопрос не решен и больше ничего не сообщили. Мне пообещали перезвонить с обратной связью. Возврата средств и звонка от сотрудника банка я так и не дождался. Имея опыт работы с разными банками, в том числе и в самих банках, с достаточной уверенностью могу сообщить, что данная ситуация является спланированной персоналом банка чистой разводкой клиентов банка с целью увеличить поступление комиссионного вознаграждения от клиентов (наряду со стимулированием снятия кредитных средств). Рассчитано на неграмотных и малограмотных клиентов. МТС-Банк работает грязно. Персонал, ответственный за проведение маркетинговых акций для клиентов, не думает головой и не думает о последствиях. В данный момент составляю заявление об обманных действиях МТС-Банка в службу банковского надзора ЦБ РФ с подробным изложением ситуации и указанием всех фактов.