Отсутствие лояльности к клиенту - это норма для этого Банка

С Альфа-Банком очень давно. Счета на физиков или юр лиц моей семьей, то открывались, то закрывались за последние 20 лет не один раз. Сегодня я закрывал все свои счета в разных банках просто приходя и говоря фразу: «закройте мне, пожалуйста, все счета которые есть, включая брокерские».  С этой же фразой я пришёл и в Альфа банк. Пришёл поздно и работали только 2 сотрудника. Мы начали закрывать Альфа Директ и не смогли этого сделать, так как нужного доступа не оказалось у сотрудника. Не беда, можно зайти и завтра. На рублёвом счете была задолженность за пакет максимум, которым я давно не пользуюсь. Спрашиваю как можно мне аннулировать комиссию? В ответ: «вам нужно написать в чат и оставить запрос». Выхожу из банка и оставляю запрос. По итогу мой запрос через чат не был принят. И мои доводы, что пакетом я не пользовался и активных операций не было никого там не волновало.  сегодня другой банк мне закрыл счета аннулировав 34 с лишним тысячи комиссии за пустые счета, которые не использовались , но автоматика насчитала. Тоже самое сделал еще один банк аннулировав 5 тыс начисленных комиссий за неактивные счета.  И только Альфа Банк встал в позу. Альфа за последнее время меня очень сильно коробит. У меня постоянно возникают какие то сложности с этим банком. То мне счета не открывают на новое ИП и хамят в службе безопасности, то нужные справки не дают для суда, чтобы доказать свою невиновность (пришлось искать обходной путь), то запишут по 115-ФЗ потому что отправил более 62 платежей по 15 тыс с КИВИ для ГАШЕНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ и тд.  Моя семья принесла этому банку за почти 20 лет достаточно много денег, чтобы сейчас можно было принять запрос и аннулировать комиссии за действительно неиспользованную услугу. После такого диалога с Банком у меня полностью отпадает желание рекомендовать его, с учетом всех наших исторических взаимодействий. Я многое простил Банку и его косяков в прошлом. Но почему Банк не хочет пойти на встречу клиенту для меня останется загадкой. После сегодняшнего случая я окончательно принял решение обходить АЛЬФУ стороной.