Помогите разобраться!

19.08.2020 14:55
3345
2
Оценка
5
Отзыв проверен
В январе 2020 г. по заявке по телефону была закрыта карта  и соотвественно счёт. В марте месяце Озон делает возврат на эту карту. Консультант банка по телефону говорит, что деньги вернуться отправителю. В отделении я писала заявление на восстановление счета для зачисления возвратных денег, сказали что они могли остаться на кор.счете.   В августе 2020 г. Озон продолжает утверждать, что деньги отправлены. В отделении получены выписки с подтверждением того, что деньги на счёт не поступали и заявление мое получается не было обработано. Консультант говорит о том, что если деньги были отправлены на закрытый счёт и карту , то они бы все равно поступили, но поступлений нет. По RRN консультант искать платёж отказалась и посоветовала обратиться за платежным поручение в Озон. Озон не присылает платежки, а только кассовый чек и скриншот с RRN-кодом.  Очень прошу помочь с розыском платежа! RRN - 93011*****09 Карта закрыта. Куда могли деться деньги? Зависнуть на каком-нибудь кор.счете?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-28T20:33:43+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5". Пришлите, пожалуйста, материалы, подтверждающие описанную ситуацию, нам на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-20T18:37:21+03:00
Здравствуйте, у сотрудников отделения нет доступов для поиска возвратных операций по RRN. Мы нашли возврат на закрытую карту. Для получения денежных средств вам необходимо обратиться в любое отделение банка и сообщить сотруднику номер обращения A2008200608 - данное обращение было зарегистрировано на основании вашего отзыва. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы поставите нам "5", сообщив об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка