Обращение

19.08.2020 15:36

4051

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Ситуация складывается для меня крайне непонятная. Мне предоставили отсрочку по кредитной карте, а спустя несколько месяцев появилась просроченная задолженность. Мало того, что не предоставили каникулы согласно ФЗ, так ещё занимаются обманом! Ваши сотрудники озвучивают условия, при которых данная отсрочка никак не отображается в истории, а на деле по другому! Прошу убрать просроченную задолженность и скорректировать КИ!

Сбербанк

2020-08-28T02:33:27+03:00

Здравствуйте! Я проверила информацию. Когда вы подавали заявку, то не указали причину обращения «Кредитные каникулы при снижении дохода более 30%» и не внесли дополнительные комментарии по этому вопросу. В связи с этим ваша заявка рассмотрена только в рамках собственной программы Сбербанка. По этой программе не предоставляется отсрочка по уплате основного долга или процентов, а также не увеличивается срок кредитования. Также необходимо вносить обязательные платежи. Я проанализировала диалоги со специалистами и нашла ошибки. С сотрудниками побеседовали, прошу прощения за неудобства. Мы отменили неустойку и скорректировали кредитную история. Она обновится в течение 10 дней. Вы можете оформить заявку на кредитные каникулы по закону №106-ФЗ от 03.04.2020, либо заявку на рефинансирование задолженности по карте. Предоставление кредитных каникул возможно только при одновременном выполнении всех условий, предусмотренных Федеральным законом. За подробной консультацией рекомендую обратиться по номеру 8-800-200-8-200, часы работы с понедельника по воскресенье с 06:00 до 20:00 (Мск). С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

user1132702

2020-08-28T20:59:54+03:00

Спасибо Мария, что Вы во всем разобрались. С Вашим решением согласна, и если бы специалисты изначально корректно консультировали то такой ситуации не возникло. Спасибо Вам за помощь в решении моего вопроса!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.61%

решено проблем

8 457

отзыва

8 085

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка user-228623981504 1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила...

Сбербанк

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение! user-408415880311 Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка...

Сбербанк

Закрытие кредитной карты user-504726452288 Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут...

Сбербанк

Спасибо Сбербанку за лояльность user-599311798433 Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...

Сбербанк

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность! user-666020195283 Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...

Сбербанк

Один из лучших банков в деле user-551723927884 Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...

Сбербанк

Банк как часть жизни user-591426204824 Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...

Сбербанк

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила... Читать полностью

16.09.2026

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026