Полное игнорирование банком, затягивание решения на 10 недель

Обслуживаемся в Альфа-банке с 2014 года, зарплатный проект на 40 человек. В 2019 году Альфа-банк наградил организацию премией «Бизнес класса А». Мы находимся во втором реестре НКО, которым предоставлены дополнительные меры поддержки, в том числе право на субсидированные кредиты на восстановление деятельности под 2%. После прочтения на официальном сайте банка пресс-релиза от 02.07.2020 о присоединении к этой программе кредитования и уточнения в чате мобильного приложения банка требований и способа подачи заявки, через интернет-банк было направлено письмо-заявка (№200706007709 от 06.07.2020) со всеми необходимыми приложениями (заявка на льготный кредит «под 2% годовых на возобновление деятельности» ). С момента подачи заявки с нами никто не связывался каким-либо образом по этому вопросу вплоть до 14.07.2020, когда мы написали через интернет-банк письмо (№ 200714013170) с уточнением статуса запроса, на что мы получили ответ "в ближайшее время Банк направит вам уведомление о принятом решении либо с вами свяжется сотрудник Банка для предоставления ответа Банка". Однако, до 03.08.2020, когда мы снова написали через интернет-банк письмо с уточнением, с нами никто не связался по-прежнему, и был предоставлен ответ: "Мы будем держать вас в курсе и сразу же сообщим о решении". На сегодняшний день, 19.08.2020 (напомню, с 06.07.2020!), с нами никто не связывался, никто не держит в курсе, мы вообще не понимаем, что происходит. В этом кредите важен месяц его получения, июль мы потеряли — не получим денег. Видимо, и за август тоже. Плюс, насколько мне известно, заявку на этот кредит нельзя подавать в несколько банков. Полное игнорирование банка сопряжено с наличием у нас назначенного персонального менеджера, что усугубляет ситуацию и отрицательное впечатление. Он принципиально игнорирует любые контакты, но об этом отдельный отзыв с подробностями. РКО оплачено пакетно до октября, думаем, что делать дальше...