Конкурс и качество обратной связи

Клиентом банка являюсь восьмой год. Всегда радовал профессионализм сотрудников, что все возникающие вопросы решаются быстро и качественно. Но с каждым годом, по мере роста банка, становится все хуже и хуже. Сейчас вопросы уже почти не решаются, к сожалению. На этот отзыв меня сподвиг конкурс от банка Тинькофф по розыгрышу автомобиля Соната. В этом конкурсе нужно было выполнять определенные условия для зарабатывания "шансов", которые увеличивают вероятность выиграть автомобиль. Выполнение этих условий дает немало плюсов банку - платежи по карте, увеличение клиентов за счет приведенных друзей, и так далее. И логично ожидать, что банк должен выполнить свои обязательства, а именно передать данные партнеру розыгрыша о том, что их клиент набрал столько-то шансов. В моем случае банк не досчитал несколько этих шансов. Когда я обратился 7 июля (а розыгрыш должен был состояться 23 июля),  сотрудники обещали разобраться и исправить до 18 июля включительно. 20 июля все по-прежнему. Написали, что до 23 уже точно разберутся. Не разобрались, отписка "Акция завершена. Извините за неудобства".  Дальнейшая переписка сводится к тому, что "коллеги проверят информацию и дадут ответ до 19.08 включительно", хотя никакого ответа не получил. Уже 20 августа, а мои вопросы пинают с 7 июля с формулировками "вам дадут ответ",  а ответа все нет. То, что банк не передал партнеру корректную информацию, приводит к тому, что, во-первых, уменьшает мои шансы как участника на выигрыш, а во-вторых, эти действия повлияли на то, что в результате рандомного броска определенно победил бы другой участник.  Нужно понимать, что занижение моих шансов - это мой убыток, даже если я и так скорее всего не выиграл бы приз. Этим отзывом я высказываю 2 претензии: 1. Отвратительное качество обратной связи. Я не желаю являться клиентом банка, который вместо того, чтобы решать свои проблемы,  дает отписки с переносами сроков рассмотрения.  2.  Относительно самого конкурса. Я выполнил условия. Своими действиями приношу банку прибыль. Банк свои обязательства по конкурсу не выполнил. Требования от банка следующие: 1. Разобраться с теми, кто виноват в нерассмотрении и переносе сроков.  2. Рассмотреть вопрос материальной компенсации за то, что банк, получив прибыль от произведенных по условию конкурса моих действий,  принес мне убыток тем, что занизил мои шансы на выигрыш приза (повторю - даже если и так вероятность выигрыша была бы небольшая, занижение матожидания - это тоже убыток).  3. Развернутый ответ на данный отзыв (отписки о том, что вопрос рассмотрят, получаю уже полтора месяца). Оставляю за собой право оставить жалобу в ЦБ.