Затягивание сроков оформления закладной

Добрый день! Имею ипотечный кредит в АО "ДОМ.РФ". Наступило время для оформления собственности квартиры по определению суда поданного 23.07.2020 г., по описи №78/***-306, которое находится в  основном  пакете застройщика №38***95 от 08.10.2014г.  Для вышеуказанного  действия в банк на почту info.bank@domrf.ru 14.07.2020 мною были направлены документы для оформления закладной.(заявка 46292590,46292593) По истечении двух недель 28.07.2020 в 14-13 обращалась в банк через колл-центр , чтобы узнать судьбу оформления на что сотрудник сказал, что отправит мой запрос в соответствующий отдел, перезвонить сотрудник попросил на следующий день, чтобы узнать ответ. Я позвонила в колл-цент 29.07.2020 в 17-08, сотрудник ответил, что ответа по моему запросу нет и со мной свяжутся, когда закладная будет готова. 04.08.2020 я повторила свой вопрос о судьбе моей закладной в онлайн-чате, через полтора часа мне ответили, что запрос отправлен в соответствующий отдел. Я позвонила в колл-центр 04.08 в 16-20 - судьба закладной неизвестна, на мои запросы ответа нет. Я настоятельно попросила руководителя отдела занимающегося оформлением закладных связаться со мной по телефону и назвать дату готовности закладной. 04.08 в 18-23 на мою почту с почты info.bank@domrf.ru пришел ответ на заявку - "В работе", по телефону никто со мной не связался. Сегодня 20.08.2020, в 15.47 я вновь позвонила в колл-центр. Судьба закладной по прежнему неизвестна. Прошло уже больше месяца с подачи мной документов для закладной (первоначально обещали оформить закладную в срок 14 дней). Сообщаю Вам, что в связи со сложившейся ситуаций в мире, запись в МФЦ происходит по телефону и записаться для подачи документов очень сложно. Так же, оформление документов на получение собственности составляет месяц. Для оформления необходима закладная. Из этого следует, что я не имею возможности оформить собственность, по причине того, что банк в установленные сроки не может оформить закладную. Я, являюсь исполнительным добросовестным клиентом и со стороны банка хотелось бы  того же, прошу разобраться с ситуацией и предоставить закладную.