И снова ГПБ...

В ГПБ у нас оформлена ипотека. Естественно, обязательным условием было наличие страховки. Ее оформила в феврале 2019 года. В феврале 2020 оплатила продление страховки, однако письмо в ГПБ с чеком, подтверждающим оплату, не было отправлено (моя ошибка, так как не проверила отправку). В начале августа получаю сообщение о том, что не предоставлены документы о продлении страховки. 06 августа высылаю письмо с чеком. 19 августа раздается звонок, в котором меня информируют об отсутствии документов, подтверждающих продление страховки. Сегодня, 20.08.2020, звоню в банк, где первая сотрудница заявляет, что нет документов от меня. Я несколько раз спрашивала ее, недостаточно ли того чека, что я отправила 06.08.2020 на электронный адрес sk@gazprombank.ru, так как в страховой мне сказали, что достаточно только электронного чека, полученного от отправителя .-*** (*****@***.ru). На что получила ответ: "нет, необходимо предоставить новый страховой полис" и также "настоящим заявляю, что вы должны предоставить документы до 28.08.2020". Естественно, я побежала дальше трясти свою страховую, уже находясь в состоянии легкой паники. В страховой меня заверили, что не возможно к старому договору делать новый полис, полис, выданный в 2019, действует до марта 2021 года! Позвонив повторно на 8-800-300-61-89, я попала на другого оператора, которая мне разъяснила, что после того, как мое письмо (напоминаю, от 06 августа!) возьмут в работу, мне поступит уведомление на почту, а по факту рассмотрения данного чека мне также отпишутся о решении банка. Когда я спросила, как скоро могут рассмотреть, не будет ли со стороны банка ко мне каких-то претензий (ведь реально я оплатила продление страховки еще в феврале), девушка попросила перезвонить 27 августа и уточнить, внесли ли данные об оплате в систему или нет, что сейчас загруженность большая. Кстати, спасибо данному оператору большое, что она дала такие развернутые ответы и успокоила меня, так как после общения с первой девушкой я находилась в состоянии паники! И да, хотелось бы, чтоб вы своим операторам по телефону, указанному на сайте банка, давали-таки информацию о номерах, принадлежащий вашему банку - первоначально мне заявили, что номер 8-800-300-61-89 не является номером банка!!! В общем, очередная некомпетентность некоторых сотрудников банка и необходимость нервничать, тратить свое время на звонки во все возможные организации, когда нужно было просто нормально проинструктировать своих сотрудников... как говорится, время идет, а ГПБ не меняется...........