Информация клиентов о важных списаниях

20.08.2020 20:44
3180
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте, меня зовут Евгения, являюсь клиентом банка с апреля 2019 года, оформляла в этом банке ипотеку, платила кредит всегда за 10-15 дней до платежа, БЕЗ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ, также пользовалась переводами с карты на карту и по реквизитам. Всё было хорошо до апреля 2020 года. Оказывается в апреле этого года банк начал списывать за переводы по реквизитам 9 руб. за каждый перевод, вроде копейки,скажете Вы. При этом банк вообще не уведомлял меня об этом (ни звонком,ни смс, ни письмом на почту), но зато успели несколько раз позвонить и карту кредитную предложить. О том, что эту комиссию списывали, я не замечала, т.к. активно пользовалась картой. В прошлом месяце досрочно закрыла ипотеку и картой почти перестала пользоваться, делала несколько переводов за месяц, 15.08.2020 сделала 2 очередных платежа в сторонние банки по реквизитам, сумма на счете была "впритык", как раз для осуществления платежа, ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ на то,что при переводе нигде не было написано,что будет списана комиссия в размере 9 руб. (имеются скрины из мобильного приложения). Сегодня 20.08.2020 зашла в мобильное приложение и вот вам, пожалуйста, моя карта 16.08.2020 в 01:34 ушла в минус 18 руб. Начала переписку с сотрудником банка, в ходе переписки выяснилось,что эти -18 руб. мне отразили в кредитной истории, ни один сотрудник банка с 16.08.2020 мне не позвонил и не уведомил о наличии минуса на карте, который необходимо оплатить! Если бы банк нормально уведомлял своих клиентов, такой ситуации не произошло.  Это не моя вина, по мнению сотрудников банка я каждый день должна заходить и проверять поменялись ли тарифы по карте, абсурд.В ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА ДОЛЖНО БЫТЬ НАПИСАНО ЧЁРНЫМ ПО БЕЛОМУ,ЧТО ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПЕРЕВОДА ВЗИМАЕТСЯ КОМИССИЯ В РАЗМЕРЕ ... рублей. Испортили полностью отношение к банку, которое началось только с положительной стороны. Банк прошу исправить кредитную историю и доработать своё приложение,чтобы не вводить в заблуждение клиентов банка. Спасибо
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-28T17:57:19+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4". Пришлите, пожалуйста, материалы, подтверждающие описанную ситуацию, нам на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 06.09.2020 Письмо получили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-26T21:01:36+03:00
Уважаемый клиент, с 13.04.2020 комиссия за перевод по поручению, поданному через интернет-банк Альфа-Клик, посредством услуг Альфа-Мобайл, Альфа-Чек (кроме переводов в счет оплаты штрафов за правонарушения в области дорожного движения (штрафы ГИБДД), коммунальных услуг, в том числе услуг городской, междугородней и международной телефонной связи) составляет 9 рублей за перевод. Информация по тарифам на рублёвые переводы размещена в п.1.1.1.9.3. тарифов. В соответствии с тарифами банка комиссия за переводы списывается без дополнительных распоряжений (акцепта) клиента со счёта, с которого осуществляется перевод, в день, следующий за датой перевода денежных средств. В случае недостатка денежных средств на счёте клиента банк учитывает сумму комиссии как несанкционированный перерасход средств. Образование несанкционированного перерасхода не является фактом открытия кредитного договора, поэтому информация не отображается в БКИ. В связи с тем, что 16.08.2020 на момент списания комиссии за перевод денежных средств на счёте оказалось недостаточно, образовался несанкционированный перерасход. За пользование суммой несанкционированного перерасхода клиент уплачивает банку проценты, рассчитанные исходя из ставки 20% годовых. При этом год принимается равным 365 или 366 дням, в соответствии с действительным числом календарных дней в году. Начисление процентов производится на сумму несанкционированного перерасхода, начиная с даты, следующей за датой предоставления несанкционированного перерасхода и до даты фактического погашения суммы перерасхода в полном объеме, но не позднее 30 календарного дня с даты возникновения несанкционированного перерасхода. В соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в в тарифы. Тарифы, становятся обязательными для сторон с даты введения в действие тарифов. Новые тарифы размещаются банком на информационных стендах в отделениях банка. Также в соответствии с договором клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. В индивидуальном порядке мы вернули комиссию на ваш счёт. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка