Обслуживание и сервис на низком уровне

Добрый день, уважаемые форумчане и ПБ! 12.08.2020г в 18:34 отправил онлайн заявку на оформление дебетовой карты "Пора". 13.08.2020г в 12:45 самостоятельно совершил звонок в колл центр из-за пропущенного звонка, вероятно из банка. Диалог с оператором длился 34 минуты. В течение 34 минут оператор каждые 2 минуты отключался, чтобы выяснить каждую деталь: 1. Онлайн заявка это "просто так", нужно все равно ехать в отделение. 2. Онлайн заявка не "просто так", можно доставить карту, но в пределах Москва. 3. Можно доставить не только в пределах Москвы, но и в МО по месту регистрации. Оформив доставку по месту регистрации, 14.08.2020г в 09:03 получаю звонок от другого оператора, что доставка конкретно в мой район невозможен, но возможна доставка "чуть поближе в Москву", т.е. в Зеленоград. Мы договорились доставку в Зеленоград на 18.08.2020. 18.08.2020 представитель банка (курьер) звонит и сообщает, что доставка возможна только в пределах Москвы (!) и что мне необходимо (!) выехать в Москву для получения карты. Опустим моменты жалобы курьера, что все в отпусках, нелогичные процессы у банка и т.д.. Получив самостоятельно (!) карту у ПБ, приехав домой пытаюсь войти в ЛК/МБ, что не получается. Я звоню в колл-центр, на что получаю ответ, что карта активируется и войти в ЛК, соответственно, получится не позднее чем на следующий день после получения карты.  В тот же день, 18.08, ближе к вечеру мне удается войти в МБ по номеру карты. Обнаруживаю, что р/с отображается, но нет самой карты. Естественно я считаю, что нужно дождаться следующего дня. На следующий день, 19.08., снова вхожу в МБ для проверки, но все по прежнему - никакой карты там нет. Я деавторизуюсь из учетной записи и пытаюсь войти повторно, что мне не удается. Я в течение всего дня звоню в колл-центр для решения данной проблемы, на что получаю ответ: "ВАМ НУЖНО ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ УСТАНОВИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО" (банк, Вы серьезно?). Для чего дистанционное оформление карты, если все равно ехать в отделение? Но после повторного звонка, оператор Юлия отзывается помочь разными способами (активировать/восстановить доступ через ИБ), но все тщетно, и ей приходится составлять обращение специалистам и обещает получить фидбэк в течение 2-3 дней. Спустя 2 дня, т.е. 21.08 я получаю звонок от того же оператора Юлии с вопросом пытался ли я войти в ЛК? Я сообщаю, что да, но ничего из этого не вышло. Повторно в режиме разговора я снова вхожу, но ошибка все та же "для восстановления доступа позвоните на горячую линию". Уважаемый ПБ, ответьте, пожалуйста, сколько ошибок в сервисе и обслуживании клиента Вы заметили? Насколько приемлемо такое обслуживание? Я прекрасно понимаю, что Вы не Московский банк (1 отделение всего), но это не отменяет тот факт, что обслуживать клиентов Вы должны на уровне "деревня"! Почему не налажен процесс доставки? Согласно Global Finance Вы являетесь лучшим интернет банком в центральной и восточной Европе, так где же Ваши лучшие решения для получения/восстановления доступа? Или же лучший ИБ обязывает клиента ехать за 60 км в отделение, чтобы восстановить доступ, а все из-за отстутствия кодового слова? Уважаемые форумчане, не вздумайте оформлять карту банка - Вы столкнетесь с не менее, чем мои проблемы. Не наступайте на чужие грабли. По всей видимости придется обратиться в отделение, но не для получения доступа, а для закрытия карты, л/с и отзыва ПД.