Блокировка аккаунта или как работает тех.поддержка

21.08.2020 14:11
5806
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу рассказать как работает поддержка в данном банке... Итак 2 недели назад я стала ипотечным клиентом банка Газпром. Все шло достаточно хорошо пока я не стала регистрировать свою карту в мобильном приложении банка "Телекард", при первом введение данных приложение выдало, что мой аккаунт заблокирован ( регистрировалась я в отделении при участии консультанта ). После еще 2-х попыток регистрации консультант сказа, что не знает что делать т.к. все работает и попросил меня набрать тех.поддержку... Про время ожидания ничего писать не буду, и так понятно... сотрудник тех.поддержки составила ( мне так сказала ) обращение и сказала ждать 5 дней.... Ок, подождала 7 дней...  ни звонков, ни смс, ни письма за это время от банка не было... Через неделю я позвонила повторно, на что уже другой сотрудник ( понятное дело) сказал, что обращения они не видят и сделать ничего не может как только составить повторную жалобу ( составил ). В надежде хоть как-то ускорить процесс я написала обращение на сайте банка ( рассматривается оно тоже 5 дней ), но как и первом случае никто не отреагировал... Прошло еще 5 дней, меня так никто и не разблокировал, я повторно позвонила в банк, ответ такой же как во втором случае... Вот мне интересно, куда надо обратиться, чтоб меня разблокировали??? З.Ы. В отделение банка разблокировать не могут т.к. по их данным все должно работать.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-08-22T12:33:07+03:00
Здравствуйте, melehomova! Нам жаль, что вы столкнулись с такими трудностями. Будем проводить проверку по вашему обращению. Обязательно проинформируем, как только получим результат. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
melehomova
2020-08-25T14:00:12+03:00
Сегодня вопрос был решен. Ура!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,45
средняя оценка
23.96%
решено проблем
7 755
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка