Ошибка банка

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, в июне 2020 года я получила кредитную карту. Ко мне пришел сотрудник банка, с готовой кредитной картой и договором на ее получение. Я заполнила все актуальные данные, в том числе и мой актуальный и единственный номер телефона. Картой активно пользуюсь, при этом не получая никаких уведомлений в течении времени пользования. Утром 21.08 мне приходит оповещение в мобильном приложении о просрочке платежа и завершении льготного периода вместе с этим. Повторюсь, до этого момента ни предупреждений о приближающемся дне оплаты заранее, ни в день Х не было. Я обратилась с данным вопросом в чат мобильного приложения, где получила номера телефонов отдела по взысканию и горячей линии. Я пообщалась с двумя представителями отдела взыскания, кроме того, пообщалась с руководителем отдела, попросив с ним соединить. Выясняя причину отсутствия любых оповещений от банка, обнаружили что мои данные в банке указаны некорректно. А именно, [b]в 2015 году[/b] я вынужденно стала клиентом банка (получила зарплатную карту), и с тех пор я, как бы, являюсь клиентом банка. И [b]номер телефона[/b] в анкете клиента от 2015 года был указан тот, который уже несколько лет [b]недействителен.[/b] И два человека из трех подтвердили что в системе статус по отправленным уведомлениям на недействительный номер проставлен [b]"Недоступен". [/b] В связи с этим фактом (который я считаю ошибкой банка) прошу возобновить льготный период до 09.10.2020, как и было, и отменить начисленные проценты в сумме на 8554,67 руб. Поскольку в актуальном договоре, получая кредитную карту вашего банка, я использовала актуальные личные данные. Почему этого не сделал банк?Просроченный платеж в размере 4100 руб + штраф 159,65 руб был оплачен мной незамедлительно, как только было получено уведомление 21.08.2020 утром о просрочке. Каждый сотрудник банка, с которым я общалась, говорит мне "у вас есть договор, там все указано, и даты были проставлены", однако в этом же договоре и номер телефона был указан актуальный! Кроме того, сотрудник Альфа-Банка, который принимал у меня договор и вручал кредитную карту уведомил меня о том, что мои предыдущие отношения с Альф-банком в качестве клиента, и старая история с дебетовой (зарплатной) картой никак не связаны.  Прошу разобраться в ошибке, возобновить льготный период до 09.10.2020 и отменить начисленные проценты в сумме на 8554,67 руб.  Верится мне, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах и реагирует на подобные отзывы! Спасибо!