Жалоба

20.08.20 обратились в Газпромбанк Челябинск ул.Труда, 172 с досрочным погашением ипотеки. Сразу стало понятно, что у ведущего специалиста Н-о И.С. квалификация ниже среднего уровня. Мы с супругом по ипотечному договору созаемщики, приехали вместе, запросили справку о сумме задолженности на дату досрочного гашения ипотеки, я сразу проговорила о 21.08.20, т.к. знаю, что списание пройдёт на следующий день. Справку нам выдали на 20.08.20, затем проговорили, что при пополнении счета 408 наличными для гашения ипотеки с нас взымется комиссия и предложили открыть моментальную карту голд с личным кабинетом, что якабы только пополнение карты бесплатно в ГПБ, интернет в отделении плохо ловит, отправили буквально на выход где ловит интернет, потеряли с полчаса. Затем Н-о И.С. высчитывают сумму пополнения и направляет супруга в кассу. Деньги в банковских упаковках Россельхозбанк, мы их пересчитывали до внесения в кассу, но кассир З-к М.А. просчитывает деньги не по пачкам как  они упакованы, а всё в общей массе и вдруг оказывается ,что не хватает 1000 руб, при этом я проговорила, что если при закрытии операционного дня обнаружится излишек в 1 т.р., то лучше вернуть нам, увы. Деньги горе с пополам внесли, затем Н-о И.С. нам оформляет заявление на досрочное гашение и соглашается со мной, что дата гашения всё-таки 21.08.20 и сумма в заявлении превышает ту, что он высчитал до этого, пришлось снова пополнить счёт! Проверили в личном кабинете, что счёт пополнен на сумму даже немного превышающую ту, что в заявлении на досрочное гашение, сотрудники ГПБ нас заверили, что 21.08.20 сумма со счёта спишется и  ипотечный кредит погасится, НО сегодня 22.08.20 сумма со счёта не списалась, а это значит , что ГПБ нарушил срок по заявлению и если эту операцию не проведут в 21 числе, то нам снова надо пополнять счёт для уплаты %, чтобы закрыть договор. Бардак!!!!