Не проходит оплата

Добрый день. У меня кредит в МТС Банке. Платежи вношу регулярно, досрочно, суммами превышающими обязательный платеж. 30.07.2020 я внес 10 000 руб. 16.08.2020 я внес   2 555 руб. 22 августа я получаю смс, якобы я просрочил платеж 2349,51 руб. Звоню 8 800***60, прошу объяснить ситуацию. Оператор сообщает, что якобы я платил в начале июля. Я возражаю, ведь я вижу чеки в личном кабинете, там есть номер операции.  Оператор отвечает, что я ничего не платил.  Поэтому я попросил создать жалобу в тех.поддержку, оператор схамила: "создавайте" и бросила трубку. После этого я повторно обратился в поддержку с просьбой оформить жалобу на предыдущего оператора, но как я понял, рука руку моет. Позже я установил на сматрфон программу для записи разговор и еще раз обратился в МТС. Обратите внимание, что я третий раз обращаюсь, я проблема так и не решилась. Наверное, в МТС много лишних людей, поэтому так плохо работает техподдержка, нужны сокращения. МТС все валит на банк, с которого я перевожу деньги, а тот банк говорит, что они не причем, деньги на счете у меня есть, ограничений нет, и код для перевода я ввожу правильный. Я еще раз проводу платеж 2 349.51 руб. В личном кабинете МТС Банка получаю липовый чек на якобы успешно проведенную операцию, при этом сумма кредита не уменьшается. Позже я еще раз проводу операцию на сумму 2 400 руб и операция проходит. Наконец то!!! А теперь потрудитесь объяснить: 1. Почему оператор хамит и бросает трубку? 2. Почему в личном кабинете формируются липовые чеки. Неужели вашим горе-IT специалистам трудно сделать проверку: если чек формируется, но долг не уменьшается, значит клиенту необходимо написать и прислать смс, что платеж не прошел. Считаю, что возникшая задолженность с моей стороны это результат не профессионально выполненной работы со стороны МТС Банка!!!  Я был уверен, что добросовестно плачу вперед, а оказывается я неплательщик, а общение с техподдержкой испортило мне настроение в выходной день.