Рефинансирование длится уже 5 месяцев

Рефинансируюсь, перехожу из одного банка в Газпромбкан. Подготовка к сделке шла 2 месяца. Сейчас уже 5ый месяц, сделка все еще не может закрыться. Проблема заключается в не регистрации залога квартиры по сделке, и соответственно завышенной ставке 9.1%, вместо 8.1%. Офис банка № 099/1023, менеджер Г-ва Ксения Юрьевна,  офис: ул.Мясницкая, дом 48. В связи с короновирусным карантином в мае, сделку физически проводили в Казани, по требованю менеджера банка (которая была активна на тот момент) мною и супругой была подписана нотариально заверенная доверенность на восемь сотрудников банка газпромбанк для регистрации закладной и залога в пользу вашего банка в росреестре. В июне со мной связалась менеджер, которая оповестила меня о необходимости предоставить квитанцию об оплате госпошлины. 5го июля я предоставил квитанцию, и немного раньше 5го июля я написал ей письмо о том что квартира без обременений. С 5го июля, все зависящие от меня действия были исполнены в полном объеме. По условиям договора, ставка снижается с 9.1% до 8.1% после регистрации обременения в пользу банка. Однако уже более 1 месяца, сотрудники банка не предоставляют мне сроки, статус и вообще какую либо полезную информацию, кроме "ожидайте" или сообщим вам «вот вот», хотя за месяц уже более 8 запросов статусов к менеджеру. Я каждый день интересуюсь статусом моего договора, но получаю ответ только раз в несколько дней.  Изза халатности сотрудников, ответственных за регистрацию обременения по моей квартире, я вынужден уже второй месяц переплачивать порядка 5тыс руб ежемесячно, что за 2 месяца будет уже 10 тыс рублей. Я прошу: 1) Провести внутреннюю проверку, и сообщить о причине задержки более чем на 1 месяц 2) Ввиду полного исполнения моей части обязательств по договору, прошу снизить ставку до 8.1% не дожидаясь завершения регистрации обременения, сделать перерасчет с 5го июля в пользу погашения основного долга. Также, в мае мне было озвучено менеджером, что либо я подписываю нотариальную доверенность сотрудникам, либо сделку придется проводить в Москве (что было невозможным на то время). Это также были лишние расходы с моей стороны, с учетом того что скоро эта доверенность истечет по сроку действия, а я с супругой по прежнему живу в Казани.  Любую дополнительную информацию готов предоставить в любое время. Последнюю неделю, менеджер банка попросту перестала мне отвечать и теперь просто игнорирует.  Что просходит, почему банк игнорирует клиентов?