Оскорбления, отказ в принятии заявлении и нарушение обработки и хранения персональных данных клиента

19.08.2020 я обратилась в офис банка закрыть один кредит и написать заявление на отказ от страховки по другому кредиту.  С сотрудником решили все вопросы, но когда сказала, что хочу написать заявление на отказ от страховки мне сказали, что они не принимаю и нужно обращаться на прямую в страховую, на вопрос почему я не могу у них написать заявление мне было сказано можете спросить у управляющей если мне не верите. Я пошла к управляющей задала вопрос мне сказали, что такое соглашение со страховой, ок я принимаю условия.  Она спросила предупредил ли меня сотрудник о том, что повысится% ставка, говорю не предупредил, но читала в договоре. И хотела бы узнать на сколько поднимут, она сказала на 7% хотя в договоре прописано и на горячей линии сказали, что на 6%. Ок. Так как банк в одностороннем порядке не имеет права изменять условия договора  , хоть и повышение% ставки предусмотрено условиям договора, должно быть дополнительное соглашение сторон. Я спросила про соглашение мне сказали не выдают.  Я спросила как скоро изменится ставка после отказа мне сказали, что через месяц и чтоб я об этом узнала мне нужно самой придти в офис и узнать, так как информирование клиентов по данному вопросу не предусмотрено.  Мне стало не понятно почему нет доп соглашения и после получения устного отказа я написала заявление чтобы получить письменный ответ с объяснением или отказом в доп соглашении.  Хотела поставить входящий номер вернулась к управляющей меня отправили брать талон к специалисту. Беру талон сижу жду. В офисе никого сотрудник в телефоне меня никто не принимает спустя 10 минут иду к управляющей задаю вопрос примут ли меня вообще и может ли она зарегистрировать заявление, на что  она   говорит, что она не принимает заявления. И вообще  кричит из кабинета с вопросом где я работаю  и что мне вообще тут еще не понятно.  Если мне уже сказали, что доп соглашения не будет. Говорю, что мне нужно чтоб приняли заявление  и дали письменный ответ. Управляющая К-ль О. Н. подошла к сотруднику переписала мои данные на листочек и сказала, что придут с сотрудником ко мне на работу качать права. Я сказала, приходите.  Спросила есть ли в офисе выше стоящее руководство на что О. Н. ответила, что она тут начальник, в конце концов я попадаю в кабинет директора ( не знаю как зовут, она не представилась и таблички с ФИО не было) со словами, здравствуйте я могу зарегистрировать заявление у вас?