Благодарность руководству и сотрудникам

Здравствуйте! До 20.03.2020 и после 19.04.20, я полностью (и даже более) выполняла основное услвие для начисления дополнительного процента по вкладу. При закрытии вклада 14.07.2020 по Договору от 15.01.2020 «Зимний праздник с Халвой», я лишилась такой возможности. И смирилась. Но поняв, что могу потерять ещё больше, по другим действующим вкадам, в пятницу, 24.07.2020, обратилась в Отделение Совкомбанка Томский №2 Филиала «Центральный» по пр. Ленина, 193. Там мне не отказали и приняли заявление. Затем, в 17:29:32. «SMS» уведомили: "Ваше обращение 63477079 принято в работу, предварительные сроки рассмотрения 10 рабочих дней. Для Вас мы всегда на связи по телефону: 88001000006». И к моему удивлению, уже 27.07.2020 12:53:30, также «SMS» - получила ответ: «Учитывая, что Вы являетесь активным пользователем Халвы и подобная ситуация произошла впервые, Банком принято индивидуальное решение. Данный период не будет учитываться при зачислении дополнительного процента по вкладу при дальнейшем выполнении условий. 88001000006». И в этот же день, приблизительно в районе 13-ти часов дня, звонком сотрудника из Филиала «Центральный» г. Бердска Новосибирской области, мне уже устно подтвердили положительное решение по моей проблеме Действительно - по Договору вклада от 28.01.2020, который закрылся 27.07,2020, мне начислили 1%. И «спасли» таким же образом, и Договор по вкладу «Весенний ГВС 365 дней РУП» от 16.03.2020». И как я могла не выразить благодарность Руководству Банка за такой подход и человеческое отношение? И, конечно, сотрудникам всех подразделений, задействованных в этом процессе. Хочу акцентировать внимание на том, что этот Банк ни разу не обманул, не развёл на сомнительные финансовые схемы. Не сталкивалась с формулированной: «по умолчанию». И меня вполне устраивает качество обслуживания. Никаких недоразумений и инцидентов за многолетие не происходило.. Претензий не имею. Регулярно обслуживаюсь в Мини-Офисе на пр. Фрунзе, 102. С помощью рядовых сотрудников этого офиса, самостоятельно научилась пользоваться банкоматом и терминалом. На все возникающие вопросы, получаю исчерпывающие ответы. Нравится уют и комфортная обстановка в помещении офиса, включая расстановку рабочего места и оборудования. Для ожидающих посетителей созданы оптимальные удобства, что немаловажно: офисные диванчики; детский уголок; кулер с водой; шарообразная ваза с мини-леденцами в обёртке. Первоначально сочла не совсем «уместным» отметитить Анну Б-ву, потому что она с недавнего времени, оказывается, находится в декретном отпуске по уходу за новорождённым ребёнком. Мне нравился стиль её работы. Уже «с порога » - приветствовала каждого входящего. Постоянных клиентов знала в лицо. Свои функции выполняла со знанием дела: чётко, уверенно, терпеливо, спокойно, уважительно, без суеты и проволочек. Никогда не создавала длинные очереди. Она, например, подсказывала мне, как заходить в личный кабинет. Хотя, в моём преклонном возрасте, трудно, как «чайнику», осваивать cовременные технологии. Не сразу решилась написать отзыв в «Народный рейтинг» Банки.ру. При этом, писала всю ночь. Зарегистрировалась .2020-08-22 22:41. А отправила отзыв: «Благодарность руководству и сотрудникам» с оценкой 5, только утром следующего дня, а именно, 2020-08-23 05:50:11. ПАО «Совкомбанк» до сих пор оправдывает моё доверие и заслуживает высокой оценки 5.. Очень прошу учесть моё мнение. С уважением, Е.Е.В..