Жалоба

23.08.2020 16:52
3234
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! В данном банке имела кредитную карту. 1.В апреле месяце был звонок сотрудников с выгодным предложением  на 2ю кредитную карту.  Карту предложили забрать  с 1 по 10 мая!  (праздничные дни!) Причем смс были такого плана"если не заберете карту до 10 мая ..." и т.д.   2.Дальше последовал следующее предложение открыть кредитную карту онлайн. А саму карту привезет курьер.  А дальше тишина - НИ КАРТЫ НИ КУРЬЕРА!   до АВГУСТА! 3. Следующий звонок - 14 августа. Та же кредитная карта, только интересные факты по карте: Кэш бек- первые 6 месяцев 4%! Стоимость годового обслуживания на 590р (вместо 1190) и т.д. И 15 августа я дошла до офиса г.Самара ул.Мичурина 19. Сотрудник Дарья, на мой вопрос по счету 1й карты, просто удалила в моем приложении эту кредитную карту. И радостно объяснила, что в течении 45 дней я могу ОПЯТЬ ПРИЙТИ в офис и напишу заявление на возврат этой карты!  (СОТРУДНИК просто не научен СЛЫШАТЬ КЛИЕНТА!!!)   4. По новой карте Дарья сказала. что не знает условий по этой карте!!! (ВОПРОС  а кто об этом должен знать?) 5. Переписка в чате Приложения в телефоне тоже ничем не закончилась - сотрудник долго переписывалась со мной. Писала, что через 3 дня даст проверенную информацию. Никакой конкретной информации я не получила получила. оказывается в новой карте нет КЭШ бека, годовое обслуживание тоже!(((( Таким образом я отказалась и от 2й карты!!!Считаю работу Банка НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЙ!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-18T11:20:19+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за заминку с ответом. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, руководителю отделения, к сотруднику применены необходимые меры. Мы пытались связались с вами, чтобы лично принести извинения и обсудить сложившийся вопрос, но, к сожалению, дозвониться до вас не удалось. Если вопрос получения кредитной карты на льготных условия (кэшбэк + льготная комиссия за обслуживание карты) для вас ещё актуален, то просим написать нам на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10411287), и мы закажем вам данную карту. Отметим, что для заказа карты необходимо отменить заявку на расторжение договора, которую вы оформили ранее 15.08.2020. Просим сообщить ваше решение до 25.09.2020. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка