Блокировка карты

23.08.2020 16:53
4360
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мама, пожилой человек, 80 лет, с моей помощью пополняла карту другого банка, картой Сбербанка. Деньги перевела в мобильном приложении со вклада Сбербанка на эту карту. После попытки пополнить карту другого банка этими средствами Сбербанк заблокировал операцию, а через минуту и карту полностью, якобы чтобы предупредить мошенничество. В смс указано, что ей позвонит оператор или можно обратиться в отделение или на горячую линию, чтобы разблокировать карту. Мама звонит, ей говорят попробуйте еще раз. То же самое - платеж не проходит. Звонит второй раз - говорят, бегите в офис, так как разблокировать карту невозможно по каким то техническим причинам.  В кабинете карта пропала - считай, деньги изъяли. Проценты во всяком случае точно выплачивать не собираются, так как на карте они не предусмотрены. Составил претензию от своего имени. Так сказали, что ответ будет до 2 сентября. Это нормально??? Мама же переживает. Хорошо же они борются с мошенниками: сами себя ведут, как обманщики. Еще и издеваются над пожилыми людьми, заставляя бегать по отделениям. Хотя я посоветовал специально ей завести карту, чтобы не ходить в отделения в сложной эпидемиологической обстановке.
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-01T11:35:04+03:00
Здравствуйте! В целях безопасности действие карты действительно может быть приостановлено. Вижу, что ваша мама уже ее перевыпустила. Комиссия удержана правомерно за перевод на карту другого банка, о котором вы пишете в отзыве. В исключительном порядке она была возвращена на карту вашей мамы. Нарушений в действиях сотрудника я не выявила, операция была проведена через Сбербанк Онлайн. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
strange242
2020-12-25T14:41:21+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка