От любви до ненависти один шаг или подводные камни кредитных карт с программой лояльности

Начну с главного, Тинькоф я всегда любила и уважала. Никогда не ругалась, да и поводов особых не было, должна признать, но, к сожалению, всему хорошему однажды приходит конец. У меня кредитная карта с программой лояльности Перекресток со смешным кредитным лимитом 15К, я ей была очень довольна, поскольку часто хожу в этот магазин, но сегодня случился инцидент, который полностью перечеркнул все то хорошее, что было раньше. На карте закончился доступный лимит, я вовремя не проверила остаток, все бы ничего, если бы банк снизошел до того, чтобы уведомить меня об этом при проведении операции, мол невнимательный ты наш клиент, деньги закончились, твоя операция отклонена, как это происходит в других банках, но конкретно Тинькофф решил на мне таким образом подзаработать и не стал мне сообщать о такой маленькой детали, как отсутствие средств, а продолжил выполнять операции сверх доступного лимита, параллельно начисляя мне за каждую такую операцию комиссию в 390 р, независимо от сумм моих операций, вот и пришла я в итоге к комиссии в 1170 р. Написала в чат, где очень долго не могла добиться от оператора информации о моем доступном остатке на начало дня в субботу, т.к. в приложении при формировании выписки по карте такого понятия как остаток на начало и конец заданного периода просто не существует. Оператор упорно игнорировал мой вопрос, сообщая, что сейчас пришлет мне выписку на почту, где я все это увижу, и прислал ведь, но опять без интересующей меня информации... мде, только с третьего раза он соизволил направить интересующую меня информацию в ответном сообщении, параллельно не забыл упомянуть, что вышеупомянутая функция, позволяющая проводить операции с конской комиссией сверх доступного лимита - это манна небесная, дар банка нерадивому клиенту-нищеброду, чтобы он всегда мог совершать операции, даже если денег у него больше и нет. Все бы ничего, только нищебродом я себя не считаю и у меня были деньги, оставалось дело за малым, просто разместить их на счете карты, что я непременно и сделала бы перед совершением операций, если бы банк мне сообщил, что денег у меня нет и отклонил операцию. Но нет, банку конечно выгодней взять с клиента комиссию, приправив сие действие заботой о клиенте. Хитро, аплодирую стоя :) Конечно, все шито белыми нитками, оператор в чате не забыл упомянуть, что это все прописано в моем тарифном плане и бла бла ... Проще говоря, сама дура, но как же клиентоориентированность все-таки? Функцию перелимита я отключила сразу же. Надеюсь, на душе у Тинькоф потеплело от моей тысячи и все же не теряю надежду, что банк готов пересмотреть этот вопрос в мою пользу, чтобы мы могли продолжить наше сотрудничество на положительной ноте. Ну, а если нет, то надеюсь, что хотя бы мой отзыв принесет пользу другим людям, чтобы не попадать в такие ситуации.