Блокировка только что полученной карты

24.08.2020 01:39
3063
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила кредитную карту Альфа-банка, чтобы сменить банк и закрыть кредитную карту другого банка. для закрытия долга на др. кредитной карте решила воспользоваться опцией «погашение задолженности». при переводе суммы 18200 вышло сообщение о том, что банк отклонил операцию. После чего поступил звонок от девушки, которая не представилась совсем (фио, банк) и весь  её разговор сопровождался сильными помехами на её стороне о чём я сказала несколько раз и как результат она сбросила звонок и пришло сообщение о блокировки  карты. далее я позвонила на горячую линию банка для того, чтобы составить жалоба на сотрудника, который заблокировал мою карту. Оператор гор.линии на мои многочисленные просьбы составить жалобу пытался переубедить меня это делать, после чего ещё раз категорически отказался принимать жалобу и бросил трубку. итог: потрачено 2,5 часа времени, карта заблокирована, проблемы не решены. Данный банк не рекомендую в связи с наплевательским отношением сотрудников гор.линии к своим клиентам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-25T20:35:00+03:00
Уважаемый клиент, банк может заблокировать карты клиента при проведении подозрительных операций. Однако при подтверждении клиентом совершения оплаты карты будут разблокированы. Сожалеем, если данный процесс доставил вам неудобства, но в данном случае мы действуем исключительно в целях обеспечения безопасности денежных средств клиентов. Мы проверили ваше обращение на горячую линию, поскольку вы пишите об этом в отзыве. Оператор пояснил, что сотрудники в праве блокировать карту, если операция вызывает сомнения. Оператор корректно отказал в приёме обращения, поскольку в данной ситуации оно будет необоснованным. Сотрудник не бросал трубку, а предоставил пояснения по ситуации и предупредив вас завершил звонок. Действия сотрудника корректны. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Отличное решение ситуации от Романа

Оценка 5

4 августа обратился в техподдержку Альфа-банка с просьбой закрыть кредитную карту в чат банка, поскольку сама задумка кредитной карты меня не особо впечатлила и по хорошему стоило... Читать полностью

01.09.2026

Длинный беспроцентный период, отличная поддержка в банке

Оценка 5

Хочу оставить свой отзыв. на кредитную карту Альфа-Банка, в особенности на удобство использования через мобильное приложение очень легко менять карты. для оплаты в самом приложении... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка