Претензия

В понедельник,  27.07.2020г я увидел информацию, что 26.07.2020г в 21.23 на мой телефон, ПОСЛЕ его включения, были получены смс сообщения о проведении транзакции и списании  с моего НАКОПИТЕЛЬНОГО счета крупной денежной суммы сперва на мою карточку, а потом на карточку неизвестного лица. Время проведения операций: 19 ч 20 мин и 19ч 22 мин. Обращаю внимание, что весь день с утра 26.07.2020г до 21.20 мой телефон был физически выключен. Информация с запросом кодов для входа в ВТБ on line, а также push уведомления для совершения денежных переводов в мой адрес НЕ ПОСТУПАЛА, что подтверждено выпиской смс сообщений от ПАО "МегаФон", а также информацией при личном общении по горячей линии с сотрудником банка 27.08.2020г и  28.08.2020г в отделении банка ВТБ по адресу: Спб, Невский пр., д.59. По данному факту, 28.08.202г мною было оформлено письменное заявление в 76 отдел полиции Центрального района г.Санкт-Петербурга с последующей передачей данных в Следственное управление и возбуждением Уголовного дела №12001400013001815 от 29.08.2020г.  СУ УМВД России по Центральному району г.Санкт-Петербурга. В наличии постановление о признании меня потерпевшим.ДО настоящего времени, от банка ВТБ НЕ ПОСТУПИЛА информация, изложенная в моих обращениях:CR-7165041CR-7170370CR-7193730CR-7199817Обращаю внимание, что в смс сообщениях от банка ВТБ были определены сроки предоставления информации - сперва до 06.08.2020г, потом до 08.08.2020г и теперь уже до 21.08.2020г, т.е. при КАЖДОМ НОВОМ ОБРАЩЕНИИ на горячую линию банка ВТБ закрываются предыдущие обращения клиента,  и банк автоматически сдвигает сроки предоставления данных. Считаю недопустимым данный факт.Кроме того, данная ситуация показывает, что банк ВТБ НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ сохранность денежных средств клиентов, имеет НИЗКИЙ уровень информационной безопасности и неудовлетворительное качество обслуживания клиентов.Данная ситуация очень негативно влияет на имидж банка ВТБ и безусловно, является антирекламой.Кроме того, действия посторонних лиц принесли мне значительный моральный и материальный ущерб.Учитывая, что банк ВТБ является моим зарплатным банком,  ПАО «ВТБ» при данной ситуации не обеспечивает безопасность персональных данных своих клиентов и не может обеспечить  сохранность денежных средств, чем нарушает действующее законодательство РФ и своим бездействием создаёт угрозы угрозой для всех работников ОАО "РЖД" и вкладчиков. На основании вышеизложенного,  предлагаю:-в досудебном порядке возместить мне понесённые затраты, в т.ч. проценты по вкладу, а также сумму, которую банк готов заплатить за свою репутацию- ответить письменно на мои обращения по горячей линии ВТБ