Отказ в понижении процентной ставки по ипотеке

Добрый день. В 2019г. оформила ипотеку в Газпром банке в г. Омске. Выбор пал на банк так как: - являюсь зарплатным клиентом - ранее организация в которой работаю, а это "Газпром автоматизация" входила в группу компаний "Газпром", теперь относится к приоритетным компаниям по обслуживанию. - за организацией прикреплен менеджер в г. Москве для оперативного решения вопросов (Ш-ко Е.) Оформлена ипотека по ставке 10,5%. При оформлении ипотеки кредитным менеджером было озвучено, что по истечению года ипотеки смогу написать заявления о снижении процентной ставки по ЦБ с разницей в 1,5%. Проходит год, делаю заново все страховки. Непонятно почему заставляют делать повторное страхование титула, при отказе от этой страховки озвучивают поднятие процентной ставки на 1 %.  Ладно сделала. Звоню в call-центр уточняю о возможности написать заявление о снижении процентной ставки и получаю положительный ответ. Также ранее при посещении отделения была уточнена эта же информация и получен положительный ответ, только срок ипотеки должен быть больше года. Приезжаю в отделение банка по адресу пр. Губкина 1/1 написать заявление. Девушка взяла паспорт, что-то посмотрела в программе и озвучила решение в том, что задолженность по ипотеке больше 80% от суммы займа и заявление она принимать не будет. (Мое удивление конечно) Звоню менеджеру Ш-ко Е. в Москву и слышу в ответ, что такого быть не может, разберется в ситуации и перезвонит. А потом началось самое интересное.  Ответного звонка от Ш-ко Е. (а это менеджер закрепленный за компанией) так и не поступало, неоднократно ей звонила, писала. В ответ слышала только одно- я разбираюсь в Вашей ситуации. Так прошло три недели.  В один день ей сделала большое количество звонков и наконец-то, ура... Мне говорят, что в банке поменялись в мае условия!!!! Скидывают в ват сап какие-то правила об изменениях с фразой,  что это все прописано на сайте банка.  И ставка понижена быть не может. Три часа поиска по сайту, но информации про понижение ставки только при сумме задолженности менее 80% от суммы займа так и не найдено. В кредитном договоре данное условие не прописано, менеджеры это не озвучивают. Делаю вывод, что Газпромбанк не заинтересован в своих клиентах и качественном обслуживании, вынуждая уходить из банка и делать рефинансирование в другом банке. Теряя при этом свою же прибыль. На момент написания отзыва процентная ставка составляет 10,5%, другие банки делают рефинансирование от 7,9%. Разница думаю ощутима.  Буду подавать документы в другие банки для рефинансирования или же все таки менеджеры свяжутся и решат проблему в понижении ставки?