Этот отзыв должен был быть отрицательным, но один сотрудник изменил мое мнение

21.08.2020 я обратилась в офис Сбербанка по адресу г.Железноводск, ул. Ленина, д. 97 для замены утраченной моментальной карты мир. Я попала к сотруднице, которая, видимо, работает недавно, и она случайно присвоила неправильный статус блокировки моей карте. При этом статусе мне нельзя было выдать новую с сохранением реквизитов старой.  Сотрудница позвала руководителя, которая сказала: "Значит проблема в клиента, банк заблокировал его счет по каким-то причинам." На мой вопрос по каким причинам банк мог заблокировать мой счет и какая во мне проблема, начальница раздражительно ответила, что это неизвестно и теперь невозможно выдать мне карту к этому счету, надо открывать новую с новыми реквизитами или ехать разбираться в тот офис, где я изначально открывала карту (да, прям как в знаменитых мемах о Сбере). Но потом, к моему счастью, меня решили перенаправить к другой сотруднице для закрытия лишних счетов и еще одной попытке выдать карту к счету, к которому мне нужно. Этой сотрудницей была С-ва Наталья. Наталья оказалась самым компетентным сотрудником в офисе. Она выяснила причину, по которой не получалось прикрепить новую карту к имеющемуся счету и предложила составить претензию, чтобы урегулировать этот вопрос. Претензию решили в тот же день и уже в понедельник я получила карту к своему счету. 5 баллов в этом отзыве стоит именно С-ой Наталье, которая решила мою проблему, а не стала меня "отфутболивать" в другие офисы или искать простые пути, как ее руководитель. Такие люди должны руководить офисами! Люди, которые нацелены на решение проблемы так, как это выгодно клиенту, а не, как проще им!