Брокерское обслуживание "на отвали"

В начале года я перешел с инвестиций Тинькофф к брокеру ВТБ, сравнив комиссии и инструменты. В этом плане у ВТБ все хорошо, да и приложение удобное, которое постоянно дорабатывают. Но что с обслуживанием в офисах?...Я обращался пару раз в офис по брокерскому обслуживанию, и ни разу вопрос не решился с первого раза. Я могу понять, что в офис ходить надо (не Тинькофф все-таки), но ходить за одним и тем же по два-три раза?... Не могу понять как это возможно. Если подробнее, то в июне я решил написать заявление о начислении дивидендов и купонов на р/с вместо брокерского, т.к. у меня ИИС, и так выгоднее. А заодно подписал W8-BEN. Пришел в офис, все объяснил сотруднику, он распечатал бумаги, я подписал - все хорошо. Но через неделю мне позвонил парень, который меня обслуживал, и сообщил что нужна еще копия моего паспорта, чтобы заявление прошло. Не понятно, почему нельзя было снять копию при первом визите, и зачем она вообще нужна, если я и так клиент банка, и у них есть все копии моего паспорта. Я приехал еще раз, и в офисе сделали копию паспорта. Сказали, что все будет "ОК". Ну "ОК" - подумал я, бывает. Но через пару недель купон поступил мне на брокерский счет, а не на расчетный. Я удивился, и написал брокеру, брокер мне сообщил, что заявление не прошло без объяснения причин, и предложил приехать и заполнить заявление еще раз... Я сначала подумал, что они шутят, но нет... Каким-то образом после третьего посещения офиса по одному и тому же вопросу купоны и дивиденды стали приходить на расчетный счет. Как с W8-BEN с первого раза получилось не понятно... За это время у моей жены поменялась фамилия (она тоже пользуется услугами брокера ВТБ), и в какой-то момент деньги перестали поступать на ее брокерский счет переводом с ее же расчетного, хотя она ходила в банк и меняла фамилию в банке, т.к. был еще кредит в ВТБ. Сначала брокер уверял, что в течение суток деньги обязательно поступят, но когда деньги вернулись обратно на расчетный счет, стало понятно, что не поступят. После второго звонка брокеру там честно признались, что надо идти в банк и менять фамилию еще и у брокера, иначе деньги не дойдут. Ладно... Хорошо... Мы пошли в офис, прождали в очереди, жена подписала все бумаги, чтобы сменить фамилию у брокера. Но деньги все равно не доходят! "Что-то не так" - подумали мы, и жена снова позвонила в банк. Оказалось, что заявление "не прошло", т.к. не приложен скан свидетельства о браке к заявлению! Ха-ха! История повторяется. Надо снова идти в банк, сидеть в очереди, заполнять заявление, но еще и попросить не забыть приложить к заявлению скан свидетельства о браке, т.к. сотрудники не одупляют что вообще надо делать (так сказали по телефону у брокера). И, в качестве вишенки на торте, W8-BEN тоже надо жене заполнять заново, хотя сотрудник утверждал, что с W8-BEN все хорошо при смене фамилии. История еще не закончилась, нужно опять идти в офис... ВТБ! Пожалуйста, обучите сотрудников по брокерскому обслуживанию! Это же невозможно! В офисе жить что-ли? Как можно столько косячить? У вас все хорошо в плане тарифов и возможностей, но все совершенно отвратительно с брокерским обслуживанием в офисах.