Банк потерял данные о страховке (не в первый раз!)

Это просто "потрясающий" банк, в том смысле, что после разговора со специалистом меня уже минут 15 "трясет". Так случилось, что я являюсь клиентом данного банка уже почти ровно 2 года и вот уже второй год у меня дежа вю. По условиям ипотечного договора клиент обязан ежегодно страховать имущество, а так же жизнь и здоровье заемщика и предоставлять копии документов о страховании в банк. Я клиент ответственный и привыкла все делать своевременно, жаль о банке нельзя сказать того же, когда речь идет о хранении документов, подтверждающих страхование, которые предоставляет им заемщик. Оформив в 2018 году договор ипотеки, я тут же заключила все необходимые договоры страхования и принесла их в офис банка. Спустя некоторое время (сейчас уже не вспомню какое именно) мне начали названивать из банка и уверять меня, что я эти документы не предоставляла и с одновременным требованием -непременно предоставить.  После чего получали от меня объяснение с развернутым ответом и полным отчетом о том как я получала кредит, страховалась и т.д., извинялись, но спустя несколько дней звонки повторялись.  Потом тема затихла, видимо что-то все же нашли.  История повторилась 04.08 этого года по поводу договора страхования за период 2019-2020 годов (Это на самом деле не точно, тут данные противоречивые - получив смс о необходимости предоставления документов я позвонила в контакт-центр, мол, объясните. Из объяснений девушки я поняла, что снова необходимо предоставить договор, который с меня требовали еще в прошлом году. Тон у девушки был не располагающим к продолжительной беседе (мой тон, кстати, каюсь, тоже был не из дружелюбных (ибо нервы)). Пребывая в смятенных чувствах решила позвонить еще раз в контакт-центр. В этот раз со специалистом повезло мне гораздо больше, она у меня оставила только положительные впечатления, по ее словам это просят у меня договор, который я должна заключить на следующий период (20-21). Я решила, что вопрос урегулирован. Но не тут то было... Сегодня, 24.08.2020 мне снова позвонили из контакт центра, но теперь им был необходим договор страхования на 2019-2020 гг. Одного не понимаю, период заканчивается через полмесяца а банк только сейчас "опомнился". Хочется сказать, что этот договор был также предоставлен в офис банка сразу после его заключения еще в сентябре прошлого года. Но он опять канул в Лету, судя по всему. Вняла просьбе девушки, правда сначала высказала ей вполне в литературной форме все, что я думаю о банке. Понимаю, что она как специалист не обязана выслушивать мои эмоции, но кто ж тогда будет их выслушивать? В общем фотографии документов я отправила. Но сейчас подходит срок заключать договор страхования на следующий год. И мне кажется, что я могу предсказать поведение банка в следующем августе -они снова все потеряют и будут угрожать мне необходимостью вернуть долг, проценты и неустойку в случае непредоставления документов.  Попробую в этом году получить входящий номер при предоставлении копий, правда не надеюсь, что меня это от чего то спасет. А банку хочется рекомендовать относиться к клиентам с уважением. Беречь их нервы и время. И более внимательно следить за хранением документов. И подумайте, пожалуйста, о законности предоставления по незащищенным каналам связи таких документов (напомню, меня попросили прислать их на электронную почту банка), а в договоре, на секундочку, есть паспортные данные, СНИЛС, а также данные о состоянии здоровья. Совет всем клиентам - всегда просите зафиксировать получение документов на Ваших копиях. Иначе это чревато такими вот проблемами!