Разочарование

В июле было получено одобрение ипотеки по ставке 7.9%, менеджер Ж-а Л. - не отвечала по нескольку дней, телефонную трубку не брала, в чате не появлялась, поэтому одобрение затянулось на 1,5 месяца. С 5 августа поменялась ставка на 7.4%, которая отображалась в моем личном кабинете. Естественно, идя на сделку я была уверена, что у меня будет именно такая ставка. Никто не проинформировал меня о том, что я должна была писать заявление на рассмотрение снижения ставки ЕЩЕ НЕ ОФОРМЛЕННОЙ ИПОТЕКИ И ДО ОДОБРЕНИЯ КВАРТИРЫ. При назначении сделки в филиале Новоясеневский менеджер З-о Т. также молчала, более того - на неоднократные письменные обращения моего юриста и неоднократные звонки с просьбой выслать кредитный договор не реагировала, трубки не брала, почту игнорировала. Кредитный договор был предоставлен мне уже на сделке по факту! Со ставкой 7.9%. Конечно, я была обескуражена. Я делаю вывод, что это было сделано намеренно на сделке, чтобы люди не могли отказаться. Более того, данный сотрудник сообщила, что она ничего не знает, помочь не может, связи с кредитным менеджером у нее нет, и я должна со всем разбираться сама или уходить. Я с 7 (!!) раза дозвонилась до кредитного менеджера Ж-й, которая сказала, что не сообщила мне о заявлении на снижение ставки НЕОДОБРЕННОЙ ЕЩЕ КВАРТИРЫ, потому что "я не справшивала". Это как понимать? Сказала, что я могу оставить заявление о возможности снижения ставки онлайн и оно будет рассматриваться несколько рабочих дней! Мы сидим уже на сделке, сложная альтернатива, цепочка квартир, и мне так мотают нервы! Конечно, пришлось подписать договор на 7.9, чтобы, в отличие от сотрудников ВТБ, не подводить людей! И не переносить сделку на неопределенный срок. Я сомневаюсь, что нельзя было оперативно решить этот вопрос и предоставить мне заявленную ставку 7.4! Примите меры. Ипотека у меня одобрена в 4х банках. Выбрала ВТБ как надежного партнера. Совсем не ожидала такого отношения от ВТБ! Я ужасно разочарована!