Изощрённое издевательство! Обходите стороной это заведение

Никогда бы не подумал, что придется оставить подобный отзыв, но на самом деле это просто тупик. Третий месяц невозможно получить от этой конторы под названием втб (извините, но это что угодно, но не банк, потому и с маленькой буквы)... А начиналось все довольно неплохо. Я зарплатный клиент более десятка лет в этой конторе. Успешно выплаченная ипотека, не один потребительский кредит без просрочек... Но что-то пошло не так.  Оформив в прошлом году кредит на довольно большую для меня сумму (причем, персональное предложение было на сумму в три раза выше), без всяких справок с работы, без ожидания подтверждения - зарплатный клиент все же!, - без проблем его выплачивал год (за счёт грабительских процентов, за год сумма основного долга уменьшилась ну совсем на чуть-чуть). Дело не в этом. За этот год мне пришлось сменить работу, доход был меньше, но стабилен. Я так же, как и раньше, оставался зарплатным клиентом и тут случилось то, что никто не ожидал... Коронавирус. Нет, зарплату нам, конечно платили, но доход уменьшился практически в половину. С кредитом было весьма сложновато, что, собственно, и сподвигло обратиться в банк за его широко разрекламированной услугой - коммерческие кредитные каникулы. Это было самым большим разочарованием и головной болью на долгие месяцы! Вы возможно полагаете, что эта услуга бесплатна? Щаз! Кредит увеличивается не на эти три месяца, а на все шесть. То есть фактически пропустив три месяца, вы будете должны банку в два раза больше сумму пропущенных платежей. Об этом вам никто не скажет, об этом нигде не написано, но суть не в этом. Дело в том, что получить их нереально. Почему, спросите вы? Ведь банк имеет с клиента практически из воздуха, гораздо больше, чем он бы платил? А ответа на этот вопрос не может дать никто.  В пандемию, когда другие банки вполне себе работали, наш славный втб спрятался так, что на весь немаленький город, оставил пару дежурных отделений очереди в которых заканчивались на улице... Подать заявку на кредитные каникулы можно только через интернет. В принципе, затея благая, но... Есть одно огромное но. Когда вы отправляете свои документы чат-боту окошечко закрывается и никто вам не говорит - хватает ли этих документов, все ли верно оформлено? Ничего этого нет. Просто закрылось и все. Типа - вас уведомят.