Клиентоориентированность на 0

25.08.2020 11:38
2934
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу выразить огромнейшее недовольство вашим Совкомбанком!Конкретнее,вашей Халвой,точнее её представителями и обслуживанием.Ваши консультанты,сотрудники - это ваше лицо!И,судя по всему,это лицо не очень! Вчера 24.08.2020,через сайт Халвы подала заявку,мне перезвонили,задали интересующие вопросы и сказали,что заявка одобрена,можете забрать карту по адресу:г.Самара ул.Стара Загора 53.Приехала я в этот офис вчера,сказала,что заказывала карту и мне сказали подъехать за ней.Сотрудница сделала недовольное лицо и сказала,что не факт,что вы её получите! Я говорю:мне по телефону сказали,приехать.Она говорит,да что там говорят по телефону,это вообще не важно,ерунда и ничего не значит!После спросила мой номер,пробила и говорит:у вас вообще здесь отказ!Я спрашиваю:как отказ?мне смс прислали? Она:может у вас кредиты,долги?Я:нет ничего.В итоге,в конце диалога она со смехом сказала,что жалуйтесь куда хотите,я как раз увольняюсь. Сегодня 25.08.2020 пишу в чат Халвы.Один оператор перекидывает на другого,другой на третьего.Да и ещё я перезванивать должна!Ужас,а не банк!Такого ужасного отношения я в банковской сфере ещё не видела!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-28T06:17:03+03:00
Уважаемая Елена! На первом этапе работы по заявке дается предварительное одобрение, результат рассмотрения предоставляется ответственной службой после анализа всех данных Клиента. Анализ включает в себя множество показателей, куда входит не только своевременность выплат, но и кредитная нагрузка, количество обращений с заявками на кредит, количество действующих кредитов и кредитных карт и другие параметры. Окончательное решение принимается в офисе Банка, после проведения кредитного интервью и на основании предоставленных Клиентом документов. Наш специалист правомерно пригласил Вас в офис Банка, информация о том, что карта одобрена 100% не предоставлялась. Сожалеем, если данный процесс работы вызвал у Вас негативные эмоции, и приносим искренние извинения за некорректное поведение сотрудника офиса. Руководитель подразделения не смог связаться с Вами по предоставленному номеру телефона для помощи в решении возникших вопросов. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка