Снятия обременения по ипотеке. Недостоверная информация, потерянное время

Здравствуйте.  В ходе рефинансирования мной был погашен ипотечный кредит банку ВТБ 15 августа 2020 г. Не обошлось без проволочек,  но по-настоящему с наплевательским отношением и не желанием хоть как-то помочь решить вопрос я столкнулась, когда обратилась за пакетом документов по снятию обременения. Пока оно не снято новый банк начисляет повышенные проценты, поскольку не оформлен новый залоговый договор. Обратившись в отделение ВТБ на Китай городе я узнала, что они не занимаются вопросами ипотеки и попросили связаться по горячей линии. Оператор  принял заявку , выяснил, что квартира ещё строится, закладной нет,и сообщил, что пакет документов ВТБ не готовит, а все действия производятся в присутствии специалиста ВТБ, который непременно свяжется со мной в течение 3-х дней и сопроводит меня в МФЦ , где всё будет оформлено. Время шло. Минуло 3 дня, 5, неделя. На связь никто не выходил. Всё это врмя я обращалась за консультацией на горячую линию, пытаясь узнать что происходит. Никакой конкретики : заявка оформлена, ждите.  Времени ждать дальше  уже не имело смыла и я пошла в ипотечный центр ВТБ на Римской. До этого во избежании дополнительных рисков мне настоятельно советовали  только по телефону оставить заявку, обещая, что система работает безупречно. В этом ипотечном центре , когда подошла моя очеред , общение со специалистом заняло ровно 2 минуты. а именно : мне отдали листок из 10 строк, где было написано по какому адресу электронной почты мне следует направить необходимые документы.  А дальше в течение 30 (!) дней запрос рассмотрят. Всё! Спрашивается, неужели не было возможности сообщить мне этот заветный адрес раньше, когда я обратилась в банк или когда ежедневно звонила, интересуясь, почему никто со мной не выходит на связь? Я задала этот вопрос, но на него ответа не было. Пишите - рассмотрят.. Сегодня, 25 августа я отправила необходимые документы, объяснила, как много потеряно времени впустую, попросила сообщить, что письмо получено, а документы в порядке. Но мне пришло лишь уведомление, что некоторым получателям не удалось доставить письмо и посоветовали удалить вложения. Т.е. удалить, как раз те документы (ДДУ + гос.регистрация), которые необходимы для снятия обременения. Вот сижу  теперь думаю, как узнать, что кто-то из ответственных лиц получил эти документы и они будут пересланы в Росреестр и обременение будет снято. Пока хождение по мукам не закончено