Обманули с льготным периодом

Банк не выполняет условия  и намерено не предоставляет льготный период по ипотеке в период пандемии!!! Я являюсь клиентом Банка и имею ипотечный кредит.  В мае 2020 году я оформила льготный период по оплате ипотеки в связи  с тем, что мой доход уменьшился более чем на 30% в период пандемии, в качестве подтверждающих документов сотрудники офиса и колл-центра сообщили, что необходимо предоставить копию трудовой книжки и подтверждающий доход документ (2 ндфл ИЛИ выписку по зарплатной карте, где будет видно, что доход снизился.) 23.07.2020 через форму обращений сайта я направила выписку по зарплатной карте (номер обращения 5991887). Ответ по обращению не поступил.   20.08.2020 мне позвонил сотрудник и сообщила, что не хватает копии трудовой книжки. 20.08.2020 я отправила копию трудовой книжки через форму обратной связи и снова ответ не поступил. 25.08.2020 мне пришло смс сообщение, что в предоставлении льготного периода мне отказано, т.к.  я не предоставила документы! Внимание! я 2 раза оставляла обращения и 3 раза звонила в банк для уточнения какие документы все же можно предоставить (я уверена, что в банке есть запись моих разговоров и ответов сотрудников). Сотрудник А-ва Ольга Витальевна утверждает, что предоставление выписки не возможно и необходимо было предоставить справку 2 ндфл, но теперь поздно... Получается, Банк специально дотянул до последнего дня, чтобы не выполнять Федеральный Закон и не предоставлять льготный период, при том, что я нахожусь в декрете, а муж потерял работу в период пандемии. Теперь мне выставят счет за 3 месяца и как его оплачивать я не имею представления. Считаю, что БАНК ГАЗПРОМ самый ужасный банк, который обманывает своих Клинтов!!!