Нежелание разбираться с собственной ошибкой

Пользуюсь услугами банка около двух лет, получаю зарплату на счет альфа банка, имею потребительский кредит и дебетовые карты. К сожалению последнее время банк все больше начинает разочаровывать.  Ниже прикладываю сообщение отправленное в банк с описанием ситуации с которой я столкнулся.  "Добрый день!   Ранее я составлял обращение в банк с просьбой подробно рассмотреть мою проблему. Ситуация заключалась в следующем. У меня имеется потребительский кредит который я брал в вашем банке. В течении всего срока пользования им я исправно и своевременно вносил платежи. Однако произошла неприятная ситуация, 26 Июля 2020 года я внес на кредитный счет 7000 рублей, после чего 4 Августа 2020 от судебных приставов пришел арест на счет и с кредитного счета были сняты все деньги. Окей, бывает, однако я решил удостоверится по телефону поддержки нужно ли мне повторно вносить оплату по кредиту так как крайний срок внесения средств было 7 Августа 2020 года. На что [b]агент поддержки[/b] уверил меня по телефону что до 7 Августа [b]я ничего вносить не должен [/b]так как я уже пополнял счет на 7000 рублей и якобы они ушли на кредит. И я поверил. Далее [b]через пару дней[/b] мне позвонили из АльфаБанка и [b]девушка по телефону[/b] решила напомнить мне про приближающийся платеж, на мой вопрос как же так, мне говорили что я ничего не должен она попросила подождать немного, проверила что-то по компьютеру и ответила что да, [b]я ничего не должен вносить до 7 Августа, ВСЕ ОК, деньги есть просто я их не вижу. [/b]Признаться я немного смутился однако она не раз повторила что ничего вносить не нужно, выдыхай и отдыхай. И я повелся. В итоге 8 Августа я просыпаюсь от "замечательной" смски о том что я жуткий должник/неплательщик, в панике я начинаю звонить в поддержку и объяснять ситуацию, попал на нормального парня который помог мне составить обращение в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. На что 13го числа я получил ответ что мне не будут начислять пенни и штрафы просто стоит внести деньги. Окей, тут хотел бы добавить что на момент получения письма я был не в области и не имел физической возможности внести деньги через кассу банка. 14го числа мне звонил девушка из "отдела взыскания" и я клянусь богом уверяю ее что деньги я внесу в понедельник 17го числа, что я и сделал. В банке при внесении средств через кассу меня обрадовали что я задолжал банку пенни что меня очень удивило и огорчило ибо мне обещали их не начислять.   Подведя итог хочу сказать что в банке есть записи всех телефонных разговоров, если я не безразличен вам как клиент то прошу разобраться более подробно подняв их и убедившись что [b]техподдержка уверила меня что я ничего вносить не должен[/b]. Я исправно нес все кредитные обязательства и сложившаяся просрочка произошла исключительно по вине некачественной консультации. Я так же убедительно прошу исправить данные в моей кредитной истории и не вносить туда данные об этой просрочке, для меня это принципиально важно." Это сообщение я отправил 17 Августа. Прошла неделя, ответа я так и не получил, складывается ощущение что банк заинтересован в тебе только когда у тебя формируется задолженность.