Ипотека и кредитные каникулы!

23.04.2020 года мною в соответствии c Федеральным законом от 03.04.2020 №106-ФЗ направлено заявление с просьбой изменить условия кредит.договора на след. условиях: Установить льготный период, продолжительностью 6 месяцев  (указать период длительностью не более 6 месяцев). Дата начала Льготного периода  26.04.2020.  Полная отмена ежемесячного платежа. На сайте Банка ВТБ указано, что заявление рассматривается в течение 10 дней и направляется ответ. По истечению указанного времени я сама позвонила на горячую линию мое заявление, которое было направлено еще 26.04.2020 было рассмотрено и мне были предоставлены кредитные каникулы в соответствии с поданным мною заявлением.  07.05.2020 на мой телефонный номер поступило смс-оповещение:"Вам предоставлены кредитные каникулы в рамках ФЗ-106. В течение 90 календарных дней необходимо направить в Банк соотвт докум......." Однако, 24.06.2020г. мне поступает смс -оповещение, что я уклоняюсь от оплаты… Подтверждающие снижение дохода документы были направлены в Банк в соответствии с Положением.. Начиная, с 24.06.2020г. смс стали поступать каждые 5 дней с угрозой взыскивать долг в судебном порядке.  На горячей линии что-то узнать не реально, отвечает толи человек, то ли бот заученными фразами.. 06.08.2020 г в отделении Банка по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Катаева после общения с сотрудниками ипотечного отдела, в котором мне сказали : "Вам здесь делать нечего, оформляли каникулы онлайн, вот и вопрос решайте онлайн", я оставила претензию, номер которой присвоен CR-7189322.  В этот же день мне поступило смс, что претензия будет рассмотрена до 16.08.2020. 7.08.2020 снова смс с угрозой взыскания долга через суд,15.08.2020 еще, потом 22.08.2020 еще., при этом 22.082020 поступило смс что ваше обращение рассмотрено, звоните на горячую линию. В общем итог всего - ответ банка - лучшее, что можно было ожидать: "Мы приносим искренние извинения за ВОЗМОЖНЫЕ неудобства, сожалея, что вам пришлось столкнуться с трудностями при пользовании услугами Банка. У вас есть просроченная задолженность в настоящее время. В банке отсутствует тех возможность подключения услуги"кредитные каникулы" согласно закона ФЗ-106., И БАНК ГОТОВ ПРОИЗВЕСТИ ИСПРАВИТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ЧАСТИ ВОЗВРАТА ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ И КОРРЕКТИРОВКИ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ. ДЛЯ ЭТОГО ПОГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ( ЭТО БОЛЕЕ 100 000РУБ) И ПОДАЙТЕ ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ. И ЕЩЕ РАЗ ТЫСЯЧИ ИЗВИНЕНИЙ!" Сотрудник отдела просроченных задолженностей сказал, что ждет неделю и передает документы в суд. Когда закончится этот беспредел?? Банк ВТБ не в первый раз что-то там не доразобравшись ссылается на технические возможности. Законы РФ наверное для всех, кроме ПАО ВТБ, у этого банка свои условия и свой ФЗ-106). Квартира, которая сейчас находится в ипотеке, является моим единственным жильем, где проживаю я, мои несовершеннолетние дети  и отец-инвалид 1группы. заявление на кредитные каникулы я была вынуждена направить в связи с тем, что доход упал более, чем на 60%, ПАО ВТБ предоставил кредитные каникулы сроком на 6 мес , а потом почему то решил, что не предоставил.... И в этой связи я буду вынуждена обращаться и в ЦБ РФ, и в прокуратуру, будем бороться, а других вариантов нет..разве, что остаться на улице.. таких как я сотни... Давайте объединяться, коллективные иски рассматривают гораздо быстрее