Снятие обременения с квартиры

В целом сотрудничество с ВТБ складывалось хорошо до того момента, как 15.08.2019 был полностью выплачен ипотечный кредит. После погашения кредита и получения справки от 20.08.2019 о закрытии кредитного договора 02.09.2019 получили смс от банка о необходимости оформления договора об ипотеке и закладной. Представитель банка по телефону сообщил, что мы нарушили условие договора, т.к. не оформили закладную и обязаны это сделать в ближайшее время, несмотря на то, что кредитный договор закрыт!! При неоднократном обращении в банк по телефону 8(800)100-24-24 получали отказ в возврате Закладной в связи с ее отсутствием в банке. 26.09.2019 на юр.адрес банка направлена досудебная претензия с требованием вернуть закладную с отметкой об исполнении или совместно с заемщиком подать документы на снятие обременения с квартиры. Официального ответа от банка нет до настоящего времени. 04.10.2019 обратились в офис ВТБ на Римской для снятия обременения с недвижимости. Предоставили им подписанный сотрудником этого же офиса на Римской Акт приема-передачи документов от 09.09.2016, подтверждающий, что мы уведомили банк о регистрации в его пользу обременения на квартиру и предоставили документы. Копия описи документов, принятых в МФЦ для регистрации права на недвижимое имущество, подтверждает подачу нами 28.06.2016 в числе прочих документов Закладной. В банке пообещали разобраться и дали контакты их менеджера. Менеджер, контакты которого дали в банке, никогда не отвечает на телефонные звонки, общение ведется исключительно по электронной почте. При этом суть ответа представителя банка одна: не можем получить закладную в Росреестре, делаем все возможное, что конкретно - служебная и банковская тайна. 15.12.2019 направлено обращение в ЦБ РФ. 17.12.2019 от ЦБ РФ поступил ответ следующего характера: пишите претензию в банк, обращайтесь в суд. С 18.12.2019 от банка ни ответа, ни привета, ни дубликата закладной, никаких иных действий и предложений по решению сложившейся проблемы. В настоящее время менеджер не отвечает даже по электронке. Разочарованы столь ужасным сервисом банка ВТБ, обременение не снимают, хотя уже прошло больше года с даты погашения кредита. Учитывая сложившуюся ситуацию, готовим иск в суд.