Получение закладной

Позвольте представиться, «счастливый» обладатель, на сегодняшний день уже закрытого, ипотечного кредита №К11-2**7-ИП/17 от 08.11.2017.Почему закрытого? Потому что %-ные  ставки на ипот-е кредит-е у ГПБ не такие уж конкурентноспособные, ну а борьба за платежеспособных, надежных и ответственных заемщиков отсутствует вовсе. На нет и суда нет, а потому мне бы очень хотелось получить закладную по договору. Но! [*]В отделении банка (далее ОБ) у меня наотрез отказались принимать заявление на возврат закладной. Мол, есть у них специальный отдел, который ежедневно мониторит закрытые ипотечные кредиты, и, как только он видит полное погашение, то оперативно связывается с заемщиком.[/*]На мой резонный вопрос, мол, а более подробные сроки, когда свяжутся? Когда отдадут? В одном ОБ мне ответили, что выемка закладных у них по ВТ и ЧТ. А в другом, что, ну, неделя - две.  И вот тут я опешила, как это неделя-две, когда в моем договоре, в соот-и с п. 3.1.3, значится, что закладную банк обязан отдать в течение 5 раб.дней с даты обращения (а от заявления открещиваются, помните, да, у них ведь служба специальная).   [*]Через форму обратной связи мой вопрос просто канул в небытие. Хоть и ему был присвоен номер обращения - 6036445.[/*] Ну и «лакомым» кусочком моей эпопеи возврата закладной стала, конечно, горячая линия банка.[*]Безусловно, я даже и упоминать не буду, что депрессивно-агрессивную мелодию перед ответом оператора я слушала минут 12-14 (вместо обещанных 7), но и она не была столь ущербной чем то, что я услышала позже... Связь была из... (хочется бранно ругаться и нецензурно выражаться, ведь потому что связь была именно оттуда) одного отвратительного места с о-о-о-огр-о-о-о-омны-ы-ы-ы-ым таким эхом... Но я взяла себя в руки и максимально деликатно выложила и выслушала вторую сторону. Но! Первым вопросом оператора на проводе было: «Вы написали заявление на выдачу закладной?». Хаааа, см. п. 1 (там же специальный отдел, заявление - прошлый век), потом, сквозь тернии ее пещер, она попыталась мне донести, что со мной, все-таки свяжутся. Но, когда? 22.08 была закрыта ипотека, сегодня 25.08 и ни-че-го (нет, справедливости ради, у банка есть еще 3 полноценных рабочих дня, я не против. Мне не надо раньше, мне надо в срок, хоть на субботу (22.08 ) я великодушно закрыла глаза). Затем, оператор попыталась донести, что, мол, обратитесь на 5 раб.день в ОБ, где оформлялась закладная, и она уже там будет Вас ждать (но звучит это как-то слишком утопично, ведь ответы сотрудников в ОБ и оператора, с её сильно плохой связью, ну ооочень разнятся).[/*] Я, собственно, здесь почему? Да потому что нервирует неопределённость. Обещают связаться и не связываются, с оператором не поговорить (она в итоге и трубку бросила, хоть это можно и списать на то, что связь прервалась, вот такой она была ужасной), с сайта ГПБ и формы обратной связи ответа не поступает, а часики, как говорится, тикают... И я очень Вас прошу, не надо рассказывать мне о сокращенном количестве работающих ныне сотрудников (и в виду этого задержек с выдачей закладных) из-за коварной пандемии вокруг. Ведь тогда я буду вынуждена сообщить Вам, что это Ваши сотрудники не соблюдают правила безопасности и подвергают риску не только коллег, но и клиентов, разгуливая по ОБ без индивидуальных средств защиты (г. Красноярск, пр-кт Мира 128 ). Мне очень хочется услышать в ответ дату, время и адрес, куда я могу приехать за закладной, ведь именно тогда я смогу рассказать не о последних впечатлениях сотрудничества с банком ГПБ (они, как Вы видите, ужасны. А это я еще не все рассказала), а о 3 годах тесного взаимодействия с банком.