Ужасное обслуживание

Клиентом ПСБ я стал поневоле, а через поглощение Связь-банка, куда я таким же путем попал из Глобэкса. В Глобэксе у меня были депозиты, обычные счета, ЛК для пополнения, переоформления. В Связь-банке был уже другой интернет-банк, для доступа в который потребовалась карта, сделали бесплатную МИР, какие-то средства на ней завел. После миграции в ПСБ доступ в ЛК исчез. Ранее у меня уже был опыт миграции в другом банке, четырехэтапный, закончившийся в "Открытии", менялись интернет-банки, но никогда не возникало проблем с доступом. Ладно, смотрим, что делать. На сайте ответ - топай в банкомат, оформляй новый доступ. Хорошо, иду. Терминал попыхтел и выдал: извиняйте, не знаю, что за карта, обращайтесь в банк. Звоню в поддержку. Меня признали как клиента, но говорят, с такой картой у вас пониженный уровень, в интернет-банк хода вам нет. Выход? Оформляйте новую карту, правильную. Хорошо, выбрал пенсионерскую. Куда доставить? В ближайший офис. ОК. Уже после завершения разговора вспоминаю, что данный офис закрыт для обслуживания. Отзваниваюсь, прошу перенаправить карту в головной офис. Оператор отказывает, говорит, это невозможно. И что дальше, спрашиваю. Ну, доставят, говорит, а там, глядишь, и заработает.  Это конец июля был, офис не работает с 2.07. Так случилось, я загремел в стационар с ковидом, и вот сейчас стал выяснять, где карта. Поддержка: в том офисе. -Так он же закрыт по-прежнему.  -Ну, как-то доставили. -Так верните хотя бы в головной. -Никак невозможно. -И что делать? -Ждать, вдруг откроется -А он откроется? -Да кто ж его знает, информации нет, и добыть ее нет никакой возможности. Ставлю поддержке кол. Через пару дней отзванивались, интересовались, чегой-то я так осерчал. Ответ удовлетворил, но в тему вникать не стали. Вопрос: почему такое отношение к клиенту? Проблема имеет как минимум два решения: 1. умное: найти карту и предложить забрать в другом месте. 2. тупое: выпустить новую карту, далее также