Непрофессиональное обслуживание, филиальная чехарда и потери по ипотеке

Обслуживаюсь по ипотеке в рамках КД от 16.11.2018 за № 16**0-ИП/18 (выдан в офисе в Москве), в рамках которого в ноябре 2018 года была выдана дебетовая карта "Гаси Кредит" *8609. Первоначально и до 2 квартала этого года особых неудобств по погашению не возникало, хотя сотрудники сами упоминали несовершенство этой карты, куда деньги можно только положить, но не снять, плюс для частичного досрочного погашения (далее - ЧДП) вне электронного приложения Телекард приходилось навещать отделения банка. Все изменилось с начала пандемии, когда я стал работать в соседней, Смоленской области, самоизолировавшись с семьей в отдельном доме в небольшом городке недалеко от границы с Беларусью. В планах по-прежнему было погашение кредита опережающими темпами, однако же в офисе ГПБ в Смоленске,куда я обратился 10 апреля с.г. (ЧДП я предпочитал выполнять через отделения банка накануне плановых списаний в 12-13-х числах каждого месяца), сотрудник Г-н В.А. настоял на открытии новой дебетовой карты *0216, с которой якобы проще выполнять расчеты и можно при необходимости не только размещать, но и снимать свои средства, в связи с чем было оформлено заявление на изменение счета по КД с привязкой к этой новой карте. При обращении в банк 8 мая, тот же сотрудник сообщил, что, учитывая, что кредит выдан в Москве, операции списания с новой карты *0216 невозможны и ее лучше не использовать (а получить похожую карту по месту выдачи кредита в Москве), и для ЧДП необходимо все деньги (а сумма наличных была немаленькая) зачислить на счет прежней карты, *8609, используя банкомат ГПБ, что я и сделал. Однако же никакой возможности частичного досрочного списания с карты *8609 с того времени не было, ее как бы для банка не существует,хотя она есть и в Телекарде, и доступна для выбора у меня в счетах там. Более того, при обращениях в мае и в июне в смоленском отделении ГПБ фактически не смогли меня обслужить, заявив, что не видят ни моего счета "Кредитный" *5880, ни карты *8609. При обращении в офис в Смоленске в июне меня обслуживала уже девушка, которая созванивалась во время моего визита и с Г-ным, и со своим руководством, и просила меня звонить в службу поддержки ГПБ, и фактически никто ничем не смог помочь с частичным досрочным погашением. Помогли только при мне уничтожить выданную Г-ным в апреле карту *0216 как все равно ненужную в обслуживании, т.к. выдана она не тем отделением, и сказали, что в течение 45 дней будет закрыт счет, а так мне надо в Москву и там решать все вопросы самому. Через Телекард частичное досрочное погашение сформировать было невозможно. В итоге к августу у меня скопилась существенная сумма на ЧДП, и 4 августа я был вынужден посетить Москву и отделение ГПБ на Кутузовском проспекте, где меня обслуживала К-ва В.К., выдавшая мне "правильную" дебетовую карту *3680 и помогшая зачислить большую сумму наличных через кассу в рамках ЧДП. По вопросу же большого остатка на карте *8609 она сообщила, что наилучший путь - обождать несколько (до 10 раб.дней), и после этого срока деньги будут переведены с карты *8609 на новую *3680, и тогда я смогу оформить через Телекард ЧДП. По факту: уже 25.08, ничего с той карты не перевелось, ЧДП оформить с *8609 невозможно, и - самое интересное - при всех консультациях на горячей линии банка меня убеждают, что счет выданной в Смоленске карты *0216 активный, не закрыт, с него происходили и происходят попытки списания (понятно, неудачные, т.к. карта давно уничтожена). По итогам этой филиальной чехарды и противоречивых заявлений разных представителей ГПБ я потерял уйму времени и большую сумму на излишних процентах.