Полтора месяца ждём документ от банка — и это ещё не конец!

Добрый день! Пишу отзыв как нынешний ипотечный заемщик банка ВТБ.Между мной и банком был заключен кредитный договор в 2019 году, приобретенная мною квартира находится в залоге у банка, предмет залога обеспечен закладной. 25 июня 2020 года мною было написано заявление в банк с просьбой дать согласие на продажу квартиры, согласие банк предоставил, но продажа не представляется возможной из-за утерянной банком ВТБ закладной.С июня 2020 года мою квартиру пытается купить будущий заемщик ВТБ, но банк отказывается предпринимать какие-либо адекватные попытки по поиску закладной, то и дело перекладывая ответственность. 08 июля со слов менеджера (В-на Марина) банком был направлен запрос в Росреестр на поиск закладной, срок поиска по регламенту 30 дней.  10 августа не получив ответа от В-ной Марины, я обратилась в отдел сопровождения сделок, мой запрос по поиску закладной записали и велели ждать ответа 3 дня. Ожидаемо через три дня ответа не поступило и был составлен и принят еще один запрос в отдел сопровождения сделок, но и он остался без ответа. Затем еще один, уже на руководителя, но, к сожалению, и он не счел должным ввести меня в курс дела и ответа от отдела сопровождения сделок банка ВТБ, впрочем как и от руководителя (ФИО его мне не озвучили, к сожалению), я так и не дождалась. Сегодня 25 августа я еще раз обратилась к В-ной Марине с просьбой составить дубликат закладной, т.к. все мыслимые и немыслимые сроки на ее поиск уже вышли, на что был получен ответ, что ничем помочь мне не могут и остается только ждать. С учетом вышеизложенного дублирую свои требования:Закрепить за мной ответственного сотрудника, который курирует вопрос поиска закладной для дальнейшего решения вопроса.Обязать сотрудника банка ВТБ предоставить документ, по которому я смогу понять, что запрос на поиск закладной в Росреестр действительно сделан.Выпустить дубликат закладной, чтобы я наконец смогла осуществить продажу своей квартиры. Жалоба продублирована на портал ЦБ РФ. По запросу представителя банка со своей стороны готова предоставить всю необходимую информацию для скорейшего решения вопроса.