Кредитная карта Тинькофф Банка, ее проблемная задолженность и дальнейшая судьба моих так и нерешённых обращений

Год назад оформ кред.карту в банке, потеряла работу, у меня образовалась задолженность.вела переговоры с сотрудниками банка просила расмотр. реструктуризацию Долга,отвечали «Внесите 10.000 и одобрим реструктуризацию без внесения реструктуризация невозможна от предложения была вынуждена отказаться не имела возможности. Далее связались люди по месту моего бывшего проживания с инф о том что на меня пришло письмо что поданы док.ты в суд со стороны банка, на тот момент по этому адресу не проживала давно и данную инф в банк предоставляла сотрудники брали обращ. по смене адреса в работу все документы о смене адреса предоставляла. Написав в банк о том почему адреса не изм попросили прощения взяли обращение в работу сказав адрес поменян,по каким то причинам по сегодняшней день инф отправили на старый адрес по которому уже не проживаю и СП назначен по старой рег.ии которая находиться далеко. Далее по сред.ам моб.связи связ. коллектр.фирма «Феникс» (яв.ся дочкой Тинькофф) Сказав что дело у них на вр.взыскании, с сотрудников Феникса договор о рассрочке 3000 в мес. на 36 мес.платила исправно. На 1.08 Деньги не поступ.оплач. со Сбера (обратилась мне дали все платежки)обращаюсь в Тинькофф, получаю негатив отв, оплатите долг, мы ничего не видим, ваше дело передано СПи тд. На мои обращения о том что я вносила ДС и найдите платёж они отвечали грубо с просьбой внести ещё 6000 до 7.08.2020, на что я им отв. что по их словам все передано сп следовательно счета будут арестованы и вопрос по уплате я решать должна уже с СП так как в данной ситуации СП яв.ся посредником м/ж должником и кредитором,сумма долга спис.автом. В счёт долга кредитору на что сотрудники Говорили  ну тогда платите и банку и СП, на мои коммент что я не имею возможности платить несколько раз сотрудники отв зачем вам проблемы с СП платите банку для этого внесите 6000 По итогу переговоров мое обращение зарег. каждый из сотрудников не отв на поставленные вопросы путали меня каждый из сотрудники говорил разн инф. вопрос почему меня никто не предупредил о том что мое дело из Феникса передано снова в банк , сотрудники Банка отравляли по воп обратит. в Феникс , обр.сь в Феникс  сотруд. посылали вы уже в нашей компании никто мы имеем право вас не консультировать Далее зарегистр обр.ие по поиску платежа меня интересовал макс срок обработки данного обращ.на что сотруд  говорили это внутр регламенты банка они имеют право не разглашать ждите с вами свяжутся, ограничив мне доступ на звонки на гор.линию до 7.08.2020просьба объяснить причину сказали банк имеет право 6.08.20 приходит отв.что платёж нашли.ошибки не допускала. на воп. почему так произошло отв. не получила.на 3.08м/ж мной и банком достигнута договор., что если вношу сумму 3000 до 7.08т о рассрочка продолжает дейст. со стороны СП счета ареста не будет, я плачу банку в виде рассрочки. 25.08 мои счета арестованы СП сумма не корректная. Начинаю звонить в банк и оператор С-ва А. М. разговаривала грубо на вопросы не отвечала почему ранее достигнутые договорённости так и не сдержанны она снова начал говорить о том что банк имеет право ничего не говорить о том всю отчётность по внесению средств перед ФССП несёт  либо клиент и что это я должна была по запросу просить банк чтобы банк со своей стороны отправлял отчеты о внесении либо сами СП должны подавать запросы в банк,так как судебное дело заведено еще 2019 году. сотруд. начала мне говорить о том что платите по рассрочке , но а какой рассрочке идёт речь если счета арестованы И так с моих счетов будут авто спис.ДС в счёт долга , сотрудник вообще не предоставляла никакой информации на вопросы не отвечала